广意健康会SOP社区筛查全程管理.docxVIP

廣 耘广意健康会Grand Ease Health Management 市场营销部部工作SOP 社区筛查全程管理 版本号：J KH- S OP第一部分：筛查过程及要求 开展社区筛査工作的目的就是进行品牌宣传和培育目标市场，为医院带来长短期效益。而制定社区筛查工作全程管理规范是 实现这一目标最人化的关键所在，也为如何提高社区筛查工作的有效性明确了方向。社区筛查工作分为前期准备、筛查现场 及后期档案建立及回访三个阶段。 第一步：筛查前准备阶段 明确筛查目的 通过筛查，发现眼疾患者或短期有意向到医院就诊的眼疾患者，进行宣教和正确引导（短期） 为保院眼科以及和关其他科室输送病源，带來经济利益（短期） 让社区居民充分了解眼疾的危害性和如何预防治疗。宣传正确的用眼知识，让其了解定期眼部检查的必要性（长远） 品牌宣传和树立企业形象（长远） 与社区建立良好的合作关系，储备资源（长远） 场地选择要求 适合眼科检查所需要的条件。 地理位置显眼，人气较旺且居民都知晓的地方，方便他们找到。 基于安全方面考虑推荐活动场所位于一楼。 多种方法宣传 准备宣传海报，寻找人流量较人的地方进行粘贴告知。 让社区以自身名义出通知进行宣传，提高筛查的权威性和可信度。 利用其它渠道进行配合宣传，如社区广播、微信平台等。 至少提前1天确认“筛査地点一医院”的所冇乘车路线，在进行宜教的时候要清楚告知患者。 4、筛查物品准备 以下为每组的配置要求： 类别 名称 单位 数量 要求状态 医疗 裂隙灯 只 1 有电，顶部光源正常 灯箱视力表 只 1 表面无损坏，电源线正常，饭勺 棉签 包 2 0 一大包 电子血压计 只 1 — 2 电量充足，可正常使用 罗氏血糖仪 只 1 电量充足，可正常使用 75%的酒精 瓶 1 1 00ML/瓶 普查表 份 200每 天 整洁、无污痕、无折角 宣传 口内障宜传手册 份 100每 天 整洁、无污痕、无折角 白内障手术费用减 免申请表 份 100每 天 整洁、无污痕、无折角 活动横幅 幅 1 配宽胶带 后勤 加长电源插座 个 1 可正常使用 卷尺 只 1 可正常使用 白大褂 件 4 医院或义工借调 储物箱 只 1 可正常装东西 第二步：筛查现场 1、 现场筛查人员配置（4人） 1名市场人员负责组织居民排好秩序，并依个填写普查衣；如人员较多时，还需协助检查医生进行现场宣教； 1名护士负资血糖血压检测； 1名护士负资视力表检测； 1名检查医生负责为居民进行裂隙灯检查，并下初步诊断结果，及给居民捉出一些合理性的建议。 2、 现场筛查人员要求 基本要求： 衣看妆容整洁，不戴夸张的首饰，避免食用含气味大的食物如大蒜、洋葱等造成口气； 全部工作人员穿着白大褂或护士服； 工作时间手机调至振动或无声档，必接的电话在30秒Z内结束通话； 工作时间不得吃东苗（含正餐和零食）、吸烟、嚼口香糖； 所有工作用品整洁、无明显破损； 离开筛查场所前带走垃圾，恢复场地布置，向当地工作人员致谢； 在显著位置悬挂活动横幅。 专业要求： 市场人员：需对眼科知识冇比较深的了解，能回答居民提出的一些较基础性及常识性的眼科问题，冇一定的市场营销 意识。 护士：需对眼科知识有较基础的了解，需很清楚了解眼科视力检查标准，保证每位被检查者结果的准确性，为I矢生检 查提供可靠的参考依据。 检査医生：需对眼科知识冇很深的了解，能较流畅地回答出患者捉出的任何问题，并能给出一些指导性的总:见，并且 需要一定的市场营销意识。 3、现场检查流程 第三步：筛查后期工作 物品整理 筛査结束后，要对所冇物品比照物品消单进行消点，避免将物品遗漏在社区； 保持物品清洁干净；检查仪器是否正常运行； 对于所缺物品需及吋进行补充，活动结朿后及吋上报将物料补充计划上报市场营销部经理。 资料及时录入 录入内容包括：筛查日期、筛查地点所属区域、筛查地点名称、姓名、性别、年龄、电话及个人诊断结果。诊断结果需按眼 疾病种进行分类，便于以后工作需要，并R要留下社区联系人姓名及电话，创建联系表，建立资源管理库。 资料录入原则 当天筛查结束，如无特殊情况所有资料应在当天录入电脑，保证信息的及时性。 资料录入时，需严格按照各项内容进行完整的填写；录入完后要重新再检查一遍，避免漏录或错录。 录入个人诊断结果时一定要科学地按照眼疾分类原则进行输入，目的是为了方便电话回访人员根据结果更好地掌握及 确定好回访时间。 4、电话回访人员要求 基本要求： 电话接通时，首称要向对方作白我介绍，并说明本次回访的目的。 说话语速尽量放慢，语气温和，语音力求清晰。 能听懂当地方言(不仅限于粤语)，如对方听不懂普通话，则尽虽用方言与对方进行对话。 学会倾听，多听少说，多让对方说话，对于对方提出的问题要有及时、热情的冋应，让其感受到你在用