电子商务理论与实务课后习题答案第2章模式.doc

第二2章 电子商务模式 一、填空题 1.商业模式中某个组成部分，满足最终顾客的价值利益 2.能够使一个公司拥有持久的竞争优势、能够使公司的业绩在长期内领先其对手 3.对企业经营方式和价值增值过程，网络信息技术与其生产经营活动，企业的利益目标最大化 4. 对企业经营方式和价值增值过程的仔细分析，确定企业应该采用哪种技术手段将网络信息技术与其生产经营活动紧密结合，以实现企业的利益目标最大化而采用的企业战略组合 二、名词解释 1. 本书认为商业模式是指一个企业从事某一领域经营的市场定位和盈利目标，以及为了满足目标顾客主体需要所采取的一系列业务活动的方法。也就是说，企业通过哪些活动为它提供的产品和服务创造价值。 2. 盈利模式就其最基本的含义而言是指做生意的方法，是一个企业赖以生存的模式，一种能够为企业带来收益的模式，是对企业现在如何赚钱、将来如何规划的描述。 3. 渠道盈利模式利用渠道的专有特征或者竞争对手的弱点，建立别人所不具有的经营能力和势力范围，依靠这些能力形成一种交换资本，进而通过为需求方提供服务而产生盈利。 4. 服务盈利模式是指企业建立健全服务内容和提升服务质量，提供差异化服务，将服务变成盈利来源，以点带面，实现企业盈利。 三、简答题 1、 盈利模式的5个基本组成要素是什么？ 盈利模式的5个基本组成要素是利润源、利润点、利润杠杆、利润屏障和利润通道。这5项组成要素构成了盈利模式的逻辑结构。 （1）利润源是企业的日标市场，即其产品与服务的购买者与使用者群体。一个企业如果想拥有理想的利润颁，首先要保证其具备一定的规模，其次要对利润源的需求和消费行为有深刻的认识，最后要善于挖掘和创造新的利润源。 （2）利润点是企业赖以盈利的产品和服务，这是实现利润的基础。利润点必须符合目标市场的需求，并能为构成利润源的客户创造价值，最主要的是要能够为企业带来利润。 （3）利润杠杆是指企业为了获得利润而进行的产品生产、服务提供、内部管理以及吸引顾客购买等一系列业务与管理活动。 （4）利润屏障是企业为防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防范措施，这是实现利润的必要保障。 （5）利润通道是指企业获得利润的路由与途径，这是利润实现的必经之路。它反映了信息、产品、服务和资金的流向，以及实现利润的直接来源。 2、 电子商务盈利模式的特点是什么？ 电子商务盈利模式根据其形成过程可以归纳为如下几个特点： 1．创新性 企业电子商务需要在实践中发掘，因此电子商务盈利模式具有创新性。 2．差异性 由于各企业性质不同、资源不同、经营管理方式不同，其盈利模式各具特色，因此企业盈利模式的差异化能够为其创造竞争优势。 3．适应性 企业的盈利模式要和企业的资源相适应，盈利模式应该是企业资源的有机整合，企业要通过不断的调整和反馈以找到最佳契合点，充分利用和发挥资源的集体优势。 4．持续性 成功的电子商务盈利模式应该有稳定的根基景，因此，电子商务盈利模式具有持续性。 3、 电子商务商业模式的建立包含的内容有哪些？ 电子商务商业模式的建立包含以下几个方面的内容： (1)业务模式确立，即分析企业的核心业务流程，确定商务活动的基本模式类型，确定企业未来商务发展的模式，包括企业的服务对象、核心业务和盈利模式、核心竞争力以及价值链增值模型。对于生产型企业来说，核心业务流程需要梳理，根据企业目标对业务流程重组再造，构建新的组织结构与管理体系。从供应商或合作伙伴那里购进原辅材料组织生产开始，到产品生产出来以后，通过代理商、分销商和零售商将产品销售给最终用户结束。整个过程中客户需求是业务起点，也是价值链增值的重点，客户关系管理是业务模式的核心。对于服务型企业来说，通过批零价差和提供增值服务使价值链增值，使业务标准化、规范化与信息化，并在统一的标准化服务平台上工作，提高服务效率与效益是商务信息管理的目标。 (2)价值链增值模型，即通过对企业核心商务流程进行分析，以缩短企业产品供应链、加速客户服务响应、提高客户个性化服务、实现企业信息资源的共享和增值为目标，抽象企业业务流的基本逻辑组成单位，并界定其相互关系。包括分析利用信息技术手段对企业商务活动各环节的影响，分析企业内部信息系统在企业商务信息管理过程中的支持作用，确定与企业外部信息系统的交互接口，抽象企业商务信息管理模型中的基本组成单位等环节。 在价值链增值模型中，确定价值增值的环节是重点。将上下游企业整合到一个服务平台组织资源优化配置是价值链增值模型构建的主要思想。生产、销售或生产销售一体化的企业，价值链增值集中体现在对供应商管理、供应链管理、客户关系管理与营销渠道的选择上。将各增值环节集中在统一的贸易服务平台上进行一体化运作，是企业价值链产生增值的源泉。 (3)应用系统框架建设，即从电子商务目标及整个价值链增值过程来看，需要将信息系统规划实