人力资源管理制度001.docVIP

管 理 制 度 文件名称 文件编号 版本/状态 A/1 页 次 第 页 制订日期 2004年08月11日 修改日期 2007年5月19日 人力资源管理制度 目 录 序号 文件名称 对照页码 01 员工日常行为规范 02 招聘录用管理规定 03 新员工试用转正规定 04 实习人员管理规定 05 员工考勤管理规定 06 薪酬制度 07 基本社会保障体系管理规定 08 请假、休假管理规定 09 员工培训学习管理规定 10 员工奖惩管理规定 11 员工离职管理规定 管 理 制 度 文件名称 员工行为规范 文件编号 LRFDC-WP-02-01 版本/状态 A/1 页 次 第1页 制订日期 2004年08月11日 修改日期 2007年5月19日 01 员工行为规范 1、总则 为规范员工行为，培养高素质员工队伍，特制定本规定。 2、规范 2.1办公行为规范 2.1.1员工仪表仪态。上班时必须仪表端庄、精神饱满、大方得体。 2.1.2女员工应淡妆，不留长指甲、不用浓烈香水，保持头发整齐，禁止穿吊带装、 超短装。 2.1.3男员工不留胡须，头发不宜盖过耳部及后衣领。 2.1.4应保持口腔清洁，上班前不吃有异味的食品。 2.1.5工作时间内不得穿拖鞋、短裤，施工现场不得穿高跟鞋、裙子。 2.1.6在工作时间内应保持良好的站姿、坐姿、走姿。 2.2工作中应注意的有关事项： 2.2.1上班时，应佩带工作牌。 2.2.2离开办公桌,印章、票据及秘密资料等入柜上锁。 2.2.3需传阅、送签的文件,装在文件夹内传递。 2.2.4上级领导到办公室，应主动起立；领导交办事情，要仔细倾听、记下重点； 未听清楚或未弄明白的问题，要及时询问。 2.2.5不得随地吐痰或乱扔纸屑、垃圾，保持良好的工作环境。 2.2.6爱护公物、节约用纸、用水、用电。 2.2.7办公室不得存放与工作无关的私人物品。 2.2.8工作时间不得串岗、闲聊、打瞌睡、上网聊天、游戏和炒股，不得影响他人 工作。 管 理 制 度 文件名称 员工行为规范 文件编号 LRFDC-WP-02-01 版本/状态 A/1 页 次 第2页 制订日期 2004年08月11日 修改日期 2007年5月19日 2.2.9进入他人办公室，先叩门，征得同意后方可入内。 2.2.10遵守会场纪律，保持良好会场秩序。开会时将通讯工具关闭或调到振动状 态，禁止会内开小会。 2.2.11上班时，做好办公区内卫生；下班时，整理好桌面办公用品，坐椅归位。 2.3坚持使用文明用语 2.3.1见面—您好 2.3.2接待客户—欢迎您 2.3.3称客户单位—贵单位（公司） 2.3.4询问他人姓名—请问贵姓 2.3.5称呼来宾—先生、女士、同志、老师 2.3.6有事打扰别人—麻烦您 2.3.7征求意见—请指教 2.3.8请教别人—请问 2.3.9表示感谢—谢谢 2.3.10接听电话—您好，请讲 2.4拨打、接听电话 2.4.1拨打、接听电话语气要亲切、友善，不讲脏话。 2.4.2拨打电话，事先构思或整理好讲话内容。力求语言精炼、表达意思准确无误、 减少通话时间。 2.4.3商业性质的询问、回复、商谈的通话，当事人须按公司决定的内容通话。对 自己不清楚或不能处理的电话内容，可坦白告诉对方，将电话交给能处理的人接听。 2.4.4办公时间接听私人电话，须长话短说，不得在电话上聊天。办公电话不得打 私人长途。 管 理 制 度 文件名称 员工行为规范 文件编号 LRFDC-WP-02-01 版本/状态 A/1 页 次 第3页 制订日期 2004年08月11日 修改日期 2007年5月19日 3、业务礼仪 3.1接待客人 3.1.1客人来访，礼貌谦让，招呼客人入座并奉茶水。顺序按职务、身份，先客人 后自己人。 3.1.2接待客人应主动、热情、大方，微笑服务。 3.1.3记住重要客人姓名、职务、称谓等。 3.1.4乘车时，应帮客人开车门，并按座位等次安排入座。 3.2拜访客人 3.2.1拜访客人事先约定时间，优先考虑对方