客户关系价值的有效管理.pptVIP

客户关系价值的有效管理（三） —客户不完全是上帝（8-g） 不要扯确脸皮，为以后预留后路。 与客户会谈，最好亲自登门拜访，告诉客户这个消息，对级别中较低的客户，可寄信通知，对不经常联系的客户就等他们跟你联络再说。 专业表现：在与客户结束合作关系之前，尽早通知客户。 与客户保持联系。 “辞退”客户要采用正确的方式： 客户关系价值的有效管理（三） —客户不完全是上帝（8-h） 有时候，“辞退”客户和“裁人”一样必要，而且两者都需要承认错误的勇气和打破常规的勇气。 * 客户关系价值的有效管理（三） —客户不完全是上帝（4-f) 事实上：如果处理得当，投诉和不满会成为盈利的机遇，而不是威胁 你可以通过成功解决投诉让这些人成为你最好的客户，为你创造最大利润的客户。 客户关系价值的有效管理（三） —客户不完全是上帝（4-g) 不高兴，不投诉的客户，再光顾的几率只有三成左右； 不高兴但投拆后公司没有解决的客户，惠顾的机率约有四成; 不高兴但对公司投诉后而能得到解决的客户，再惠顾的几乎高达八九成。 一项研究显示: 客户关系价值的有效管理（三）