公共保洁服务管理规范.doc

DBXX/ XXXXX—XXXX PAGE 14 ICS FORMTEXT 点击此处添加ICS号 FORMTEXT 点击此处添加中国标准文献分类号 FORMTEXT DB FORMTEXT SZ FORMTEXT 深圳市地方标准 DB FORMTEXT XX/ FORMTEXT XXXXX— FORMTEXT XXXX FORMTEXT FORMTEXT 公共保洁服务管理规范 FORMTEXT 点击此处添加标准英文译名 FORMTEXT 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 FORMDROPDOWN FORMTEXT FORMTEXT XXXX - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX发布 FORMTEXT XXXX - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX实施 FORMTEXT 发布 目次 TOC \h \z \t 前言、引言标题,1,参考文献、索引标题,1,章标题,1,参考文献,1,附录标识,1 前言 II 引言 II 1 范围 2 2 规范性引用文件 2 3 术语及定义 2 4 管理服务要求 2 5 保洁服务规范 2 6 应急处置 2 前言 本标准依据GB/T 1.1—2009《标准化工作导则 第1部分 标准的结构和编写》起草。 本标准由深圳市住房与建设局提出。 本标准由深圳市住房与建设局归口。 本标准起草单位：深圳市东部物业管理有限公司、深圳市第一亚太物业管理有限公司、深圳市众安康后勤服务有限公司。 本标准的主要起草人： 引言 本标准以规范物业服务的公共保洁服务管理，旨在为物业服务企业公共保洁服务管理工作提供通用性规范。 DBXX/ XXXXX—XXXX PAGE 13 公共保洁服务管理规范 范围 本规范给出了物业服务项目公共保洁服务的术语和定义、管理要求、公共保洁服务要求、应急处置及评价等。 本规范适用于深圳市物业服务企业提供物业服务项目的公共保洁服务工作。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 20647.9 社区服务指南 第9部分：物业服务 术语及定义 以下术语和定义适用于本文件。 3.1 物业保洁服务 物业保洁服务是指按照物业管理服务合同约定内容，对单元性房地产，永久性建筑物（公共区域或约定的专有区域）的清洁与保养。开展经常性物业保洁的目的是：被清洁的物品在不受损坏的前提下，恢复完美状态，并延长其使用功能，增加使用寿命，实现物有所值或增值。 管理要求 总则 物业服务企业应根据物业服务合同的要求、项目区域面积及特点，设置专职保洁服务人员和专责保洁服务检查人员，明确岗位职责，并对其进行相关专业知识和技能的培训。同时，建立相关工作档案。由保洁服务供应商提供保洁服务的，保洁服务供应企业承担以下职责： ——对承接的保洁服务标准进行响应及达到保洁标准的承诺； ——专职保洁服务人员的配备； ——对专职保洁服务人员的专业培训； ——相关保洁服务设施设备的配备、管理； ——工作记录及档案的建立与管理。 组织及人员 物业服务企业应依据物业管理合同及承诺，配备专职保洁服务人员及专责保洁服务检查人员、编制保洁服务年、季、月、周工作计划并组织实施。 4.2.1专职保洁服务人员 专职保洁服务人员应依据保洁期内的年、季、月、周度保洁计划进行保洁，职责通常包括但不限于： ——熟悉保洁范围、内容及标准； ——掌握相应的保洁技巧并熟悉相关保洁工具的操作； ——按保洁服务计划实施保洁； ——填写保洁记录； ——对发现的问题进行整改等。 4.2.2专责保洁服务检查人员 专责保洁服务检查人员应做好保洁服务质量的检查，职责通常包括但不限于： ——根据物业服务合同制定保洁服务检查标准； ——监督跟踪保洁服务计划的执行； ——发现问题及时告知保洁服务人员整改并跟踪整改结果。 培训 对专职保洁服务人员培训的内容通常包括但不限于： ——保洁知识与方法； ——保洁工具的正确使用； ——保洁设施维护要求； ——保洁区域清洁要求； ——保洁作业安全注意事项等。 对专职（责）保洁服务检查人员培训的内容通常包括但不限于： ——物业服务合同中对保洁服务的相关要求； ——服务项目的特点； ——保洁要求及标准； 管理文件 保洁服务管理文件宜包括但不限于： ——相关服务合同； ——保洁服务标准； ——保洁计划（包括周、月、季、年度计划）； ——植物保洁检查与评价记录（包括周、月、季、年等）。 保洁服务 5.1 总则 专职保洁人员应制定保洁操作流程，分区域制定保洁计划，并按计划实施，为