如何与人成功沟通.docVIP

如何才能成功地与人沟通 交流 沟通是人类行为的基础。但是，您的交流 沟通是否能准确传达出您的愿望或对某事不予赞同的态度? 　　成功与否，与其说在于交流 沟通的内容，不如说在于交流 沟通的方式。要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。 　　交流 沟通涉及到各式各样的活动：交流、劝说、教授以及谈判等。您要在这些活动中游刃有余，并培养出高效 沟通所需的技巧。 　　 沟通能力是评价一个人素质高低的重要指标。 沟通对于企业的重要性更是不言而喻。可以说， 沟通成本是企业最大的成本。没有 沟通的效率，就没有企业运营的效率。没有 沟通的质量就没有企业运营的质量。没有良好的 沟通，企业就没有凝聚力。没有良好的 沟通，企业也没有战斗力。因此，提高每个员工的 沟通能力，尤其是管理者的 沟通能力，是提高企业管理水平的重要途径。 　　我个人认为，成功 沟通应该把握十四点要领。 　　一、分清对象。分清对象是成功 沟通最重要的前提。要根据不同的对象，采取不同的 沟通方式。首先明确 沟通对象的社会身份，对方是商人?还是官员?还是其它什么身份;其次要清晰对方与自己的关系，是上下级关系?还是合作关系?还是亲情关系;再次要明确自己与 沟通对象之间有没有利害冲突，有没有 沟通的禁区;再次要明确对方的性格特点，知识水平，当然这有赖于对 沟通对象的了解;最后要把握 沟通对象喜欢的 沟通方式，对方是喜欢开门见山、直言不讳;还是喜欢点到为止、心照不宣。 　　二、明确目标。在 沟通之前明确 沟通的目标非常重要。也就是通过 沟通，期望达到怎样的结果。很多时候，往往 沟通成为了一种闲扯， 沟通了很久，结果什么问题都没解决，浪费了双方很多时间。这是典型的没有明确 沟通目标造成的结果。 　　三、做好准备。分清 沟通对象、明确 沟通目标都是 沟通前的准备。但是最重要的 沟通准备是制定 沟通方案，也就是明确如何去 沟通;该说那些话;该以怎样的方式讲话;该如何应答对方可能提到的问题等。这些都要在 沟通前做到心中有数。 　　四、尊重第一。无论是与比自己地位高的人 沟通，还是与比自己地位低的人 沟通，都要尊重对方。这种尊重是发自内心的尊重，而不是做样子。在 沟通过程中，自己的肢体语言非常重要，也许自己一个不经意小动作、一个眼神都可能影响自己的形象，影响对方的 沟通情绪。 　　五、适当寒暄。在 沟通正事前，适当寒暄是必需的，尤其是当双方还不够熟悉时。适当的寒暄是为 沟通营造好的氛围，是为正式 沟通热场，是让双方都进入正式 沟通的状态。 　　六、控制语速。在 沟通中，要做到有话好好说，有话慢慢说，要学会控制自己的语速。语速太快，容易给对方造成压迫感，会给对方留下“不沉稳、心浮气躁”的印象。控制语速还可以给自己留出思考的时间，让自己做到边想边说，想好再说。而做到这一点，需要历练。要切记：要用脑袋指挥嘴巴，而不是想到那里讲到那里。真诚不等于说心里话。 　　七、语气、语调。语气、语调的掌握是一门很深的学问。很多时候，讲话的语气、语调体现了自己的身份。讲话能否做到有节奏感、有感染力，给人以信赖感，很多时候看语气、语调的掌握。在语气、语调的把握上要做到：语气、语调符合自己的身份;不娇柔做作;沉稳有底气。 八、注意互动。 沟通是双方的事情，不是一个人演讲，要注意与 沟通对象的互动。这种互动不仅仅是语言的互动、适当的赞美、 沟通内容的确认，还包括眼神、肢体语言的交流与互动。没有高质量的互动，就没有成功的 沟通。 　　九、不要轻易打断对方。 　　不管 沟通对象的身份如何，都不要轻易打断对方。轻易打断对方显得自己很不礼貌。打断对方，会影响对方的讲话思路，也会影响对方讲话的积极性。如果对方觉得自己不受尊重，可能很多想讲的话都不讲了。有问题，有不同意见，完全可以在对方讲完后再说。即使对方有些言语是错误的，也要让对方讲，也不要轻易打断对方。这体现了一个人的修养。 　　十、善于启发。那些 沟通的高手，总是善于激发别人讲话，他们总是善于把握对方的闪光点，给对方以鼓励，调动对方的讲话热情。能否做到这一点，取决于自己的知识水平，也取决于自己对人情世故的把握程度。 沟通的功夫也在“诗外”。 　　十一、多听少说。 沟通是听的水平，然后才是说的艺术。在 沟通的过程中，要认真地听，深入把握对方语言的内在含义，然后再有针对性地讲。另外，言多必失，不该说的一定不要说。该说的，也要想好再好。上帝给我们两个耳朵、一个嘴巴，就是让我们多听少说。 　　十二、交浅不言深。“交浅不言深”是 沟通的一条重要原则。说话要分对象，说话的分寸要看与 沟通对方的关系到了什么份上。这是很简单的道理，但是我们往往却忽视