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针织公司主管入职培训 新员工培训程序 ■到职后第一天： ?到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责）； ?公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核 、公司各部门功能介绍 （人力资源部负责）； ?到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来，介绍新员工认识本部门员工及其他相关工作部门的员工； ?新员工岗位职责培训； ?讨论新员工的第一项工作任务 ； ?为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师 。 培训内容 ■岗位职责 ■销售技巧 加盟部销售主管岗位职责 ■常规拜访时间为上午10：00—11：30，下午14：00—17:00为宜； ■电话拜访的几个要点：热情、自信、真诚 ■电话拜访客户的步骤： 前期准备 ?问候对方 ?介绍自我 ?阐明目的 ?后续跟踪 ■电话拜访客户的步骤： A、前期准备 B、问候对方 C、介绍自我 D、阐明目的 F、后续跟踪 A、前期准备： ?客户的姓名、职位、性别、年龄； ?客户的全年销售状况； ?客户最近一个月的补货信息； ?本部门畅销品库存状况、近期到货状况、信誉额度状况； ?本部门近期促销计划； ?笔记本、笔。 电话拜访客户 B、问候对方: ?称呼：初次电话问候对方，为表示尊敬，称呼如“李总”，待与客户见过面后根据与对方的熟悉程度，可称呼如“李哥（姐）”； C、介绍自我: ?问候要先通报自己的姓名：标准用语如：“您好，我是成都耐尔公司的小张”； D、阐明目的: ?待客户明白你的身份后，简单问候对方经营状况如：“最近生意好吧”； ?简明扼要说清想要交流的内容：交流做到有条理，如“今天主要想跟您沟通下羊毛袜订货的事情......”所有涉及到业务的问题，都需要有相关的数据； 电话拜访客户 E、后续跟踪: ?沟通完毕，应礼貌的结束与客户的通话。如“李总，那今天就不打扰您了，感谢您对我们工作的支持，祝您XX节快乐！生意兴隆！” ?未能在本次电话中确定的事宜，应确定回复客户的时间，一般不得超过三个工作日 ■问候要注意语气、声调: 电话交流时，双方都看不到对方的表情，唯一交流的途径是听觉。因此问候时首先要语气适当、声调适度、咬字清晰，更不要说生僻的方言。过快过慢、大声或者有气无力的问候，都会让对方产生不良感觉，从而影响整个电话交流的效果。 说话的措词要多站在客户立场来考虑问题，例如：多问客户“如何来配合您做销售，如何更好的为您服务”；“为了不影响您的销售，所以提前和您沟通XXX事。” 出差 ■出差的目的: ?为了更好的与客户交流，维系客情关系； ?跟踪产品的销售状况、畅销滞销品种库存状况； ?跟踪客户的状况； ?了解同行业竞争品牌信息； ?了解市场行情； ?有明确目标或者目的的客户拜访； ?新客户的开发。 ■出差流程： ?根据工作需求规划合理的出差线路； ?填写出差申请单，交由部门经理、办公室主任签字； ?到财务室借支差旅费； ?通告行政人事部出差日期； ?按既定的出差日期、路线拜访客户； ?出差完毕回公司后三日内提交出差总结报告和费用报销单到部门经理处。 ■制订出差线路的技巧： ?制订线路前与本线路要拜访的主要客户电话联系，确认预计到达客户处的日期，是否有人接待； ?本着节约差旅费的原则，线路安排以本条顺路的客户均拜访到位，一般由远到近，如：成南线路可以安排为：成都—达州—宣汉—渠县—大竹—华蓥—广安—蓬安—南充—南部—阆中—遂宁—射洪—成都； ?交通工具选择：结合费用与时间来选择合法的交通工具，出差途中严禁乘坐野的之类的非法交通工具，否则公司不予报销费用并自行承担一切后果。 ■出差拜访客户的准备工作 ?客户的全年销售状况、信誉额度状况； ?相关样品； ?客户最近一个月的补货信息； ?本部门畅销品库存状况、近期到货状况； ?本部门近期促销计划； ?笔记本、笔； ?出差报告表； ?出差目的详细的写在笔记本上。 ■到门店拜访客户的技巧： ?提前一天与客户联系，通知大约到店时间； ?帮助客户整理货架牌面，将我公司产品调至最佳陈列位置； ?认真记录客户反馈的信息，能解答的及时解答，不能解答的确定回复日期，在回复日期内回复； ?传达公司的各种促销信息、销售政策； ?加强客户对畅销品种的印象； ?客户补货订单的争取； ?公司新品牌、新的发展动向有选择的通告客户； ?了解竞争品牌的性息及行业动态； ?除了产品之外客户其他方面的需求； ?所有客户门店性息均做好详尽笔记 ?不得接受客户的宴请、礼品。 ■选择宾馆的技巧： ?选择宾馆的原则为安全、卫生； ?选择宾馆的位置以靠近客户门店未宜； ?如果同一个城市内有多家客户要拜访，则选择交通方便的宾馆； ?选定好