业管理培训课件：政府公关程序.ppt

按照公共关系实施的活动方式，可以将其分为以下类型： 宣传性公共关系 交际性公共关系 服务性公共关系 社会性公共关系 矫正性公共关系 公 共 关 系 活 动 宣传性公共关系,是指广泛应用各种传播媒介等宣传手段，迅速传递社会组织的各种信息，让各类公众充分了解组织，进而形成有利于组织发展的良好舆论，使组织获得更多的支持者、合作者，达到促进组织发展的目的的活动。 宣传性公共关系的具体形式有：发新闻稿，做公共关系广告，印刷发行公共关系刊物，制作各种视听资料，进行演讲、展览，举办技术交流会、新闻发布会等。这种活动方式要广泛运用报纸、杂志、广播、电视等大众传播媒介，与新闻界人士保持密切友好的关系，充分发挥大众传播媒介的功能。宣传性公共关系活动方式的特点是主导性强、时效性强、传播面广、推广组织形象的效果快，特别有利于提高组织的知名度。新开张的服务性组织、新诞生的企业适合选择此种公关活动模式。 (1)宣传性公共关系 交际性公共关系是指以人际交往为主，运用各种交际方法和沟通艺术，为社会组织广结良缘，协调关系，创造平等和谐的气氛，建立广泛的社会关系网络，形成有利于社会组织发展的人际环境的活动。 交际性公共关系活动方式有两种：一种是以社团交际为主的交际，如工作餐会、宴会、慰问、接待参观等等；另一种是以个人交际为主的交际，如：祝贺、电话沟通、亲笔信函等。一般来说，交际性公共关系活动的模式主要是通过语言、文字、人与人之间的直接对话等形式来进行交往与沟通。它是一种极为有效的感情投资，能使人际间的感情融洽，在加强感情联络方面效果尤为突出。通过沟通可以交换信息，寻求合作，获得相互理解、信任与谅解。 (2)交际性公共关系 服务性公共关系是指以提供优质服务为主要手段的公关活动方式。它以实际的服务行为作为特殊媒介，吸引公众，感化人心，获得公众的好评，使组织与公众之间关系融洽和谐。具体的活动形式如：工商部门提供的各种消费指导、送货服务、售后服务，服务行业提供的各种完善的服务项目和措施，政府部门提供的方便基层和为民服务的措施方法，学校提供的培训服务等。服务性公共关系活动模式的特点。是以行动作为最有力的语言，实实在在，最容易被公众所接受．特别有利于提高组织的美誉度。 (3)服务性公共关系 社会性公共关系是指以组织的名义发起或参与的具有社会性、公益性、赞助性的公关活动形式。社会组织在其中充当主角或热心参与者。这种公关活动的目的是扩大组织的社会影响，提高组织的社会声誉，塑造良好的社会形象。这类公关活动的主要形式有：社会组织开业庆典活动，周年纪念活动，赞助社会福利事业，赞助公共服务设施建设，举办各种竞赛活动，承办各种球队、乐队等等。社会性公共关系活动模式的特点是：社会参与面广，与目标公众接触范围大，社会影响力强，能有效地提高社会组织的知名度和美誉度,但社会性公关活动模式的费用较高。 (4)社会性公共关系 矫正性公共关系是在组织遇到风险时所采用的一种公共关系模式。在组织形象受到损害时，公关人员应立即采取有效措施，尽量减少不良后果，做好善后工作，配合组织的其他部门，重新建立起组织的新形象，挽回组织的声誉。公关人员应首先分析组织受损的原因，如果是由于外在的原因，如误解、谣言，甚至是人为的破坏．致使组织的形象受到损害，公共关系人员应及时、准确纠正或消除损害组织形象的行为和因素。公共关系人员对于损害组织形象的误解和谣言绝不能掉以轻心，稍有疏忽就将给组织造成不必要的损失。公共关系人员必须随时注意周围环境的变化，对于那些有损组织形象的行为和因素应明察于瑞倪．防患于未然。如果是由于组织内在的原因，如产品质量、服务态度、环境保护、管理政策、经营方针等方面发生了问题，公共关系部门应迅速查清原因，采取行动，尽快与新闻界取得联系，控制影响面，并及时把外界的舆论准确地反馈给决策层和有关部门，提出消除危机的办法和纠正错误的措施。与此同时，公共关系人员还需运用各种公共关系手段和技巧开展公共关系活动，通过新闻界向大众公布纠正的措施和进展情况，求得公众的谅解，平息风波．恢复信任，重新树立良好形象。 （5)矫正性公共关系 公共关系评估，指有关专家或机构依据某种科学的标准和方法，对公共关系的整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评估和判断的一种活动。目的是取得关于公共关系工作过程、工作效益和工作效率的信息，作为决定开展公共关系工作、改进公共关系工作和制定公共关系新计划的依据。 （一）公共关系评估的内容 公共关系评估的内容有公共关系工作程序、专项公共关系活动、公共关系状态、工作机构及其绩效等5大方面。 四、公共关系评估 (1)公共关系工作程序评估 公共关系工作程序评估是对公共关系工作的各个步骤、各个环节的工作进行评价、估计或研究。评估的内容和要点主要有： ①公共关系调查过程评估研究。 ②公共关系