商务礼仪第一讲.docVIP

热身： 自我介绍，开课目的、意义。 介绍本课性质：校级通选课；学分：2； 纪律要求：（1）应当按时参加教学计划规定的活动，不能按时，应事先书面方式请假并或批准。未经批准擅自缺课的记为旷课。（每节课抽查）（2）旷课累计6节的，不能参加考核，取得成绩。（3）不允许迟到早退，有特殊原因要说明。注意课堂纪律。 考试方法：中段小作业+闭卷考试+模拟场景操作 5、教材：多种选择（1）吕维霞 刘彦波编著《现代商务礼仪》；（2）金正昆《商务礼仪》等。 6、为了方便课堂讨论及课堂活动的开展，要将全班73人分成八组，每组9－10人，以后上课同一小组的同学就相对固定地坐在一起，每个小组推选一位召集人，负责每次活动的开展及靠考勤，希望每次能挑选不同的人开展活动。 自由组合或 一、看图片，提问： 1、画面上谁最吸引你？为什么？（容貌、服饰） 2、设想你与这些人在现实生活中见面，对方留给你最深刻印象、最吸引你的又是什么？（言谈举止、智慧、性格） （索菲亚、罗兰：“35岁以前女人的美丽是上帝给的，35岁以后是自己给的。”） 二、练习：按照小组进行1分钟自我介绍；每小组各决定1人上台自我介绍 总结： 1、自我介绍当中的礼仪 2、请台下同学谈对自我介绍的印象，提出“6秒钟决定第一印象”现象，以下将会结合“专业形象”这一概念谈怎样留下较好的第一印象。 从2万人雨中等候面试，排3小时仅面试1分钟，开2000元用人单位提出1000元的例子，说明现代社会竞争激烈背景下，内外兼修的重要性。 第一讲 现代商务礼仪概说 一、概念　 礼仪，指礼节和仪式，是人们约定俗成、共同认可的行为准则和规范，其目的是为了实现社会交往双方的相互尊重，从而达到人与人之间关系的和谐， 孟子：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”礼仪是一个人、一个组织乃至一个国家道德修养、文明程度的标志。 商务礼仪是商务人员在从事各种商务活动的过程中（即履行以买卖方式使商品流通或提供某种服务获取报酬职能的过程）中应使用的礼仪规范。 商务礼仪的运用主体：对象性很强，定位在商务人员。然而，由于各种礼仪规则在原则、内容等方面上的共融性，商务礼仪的许多内容同样适用于人们日常交往的其他方面，而不仅仅限于商务场合。 礼仪知识，是民俗学、美学、公共关系学、论理学、心理学等学科知识内容的一部分 二、特点 礼仪规范不是一成不变的，因时间、空间或对象的不同而相应改变。 以中国相见礼节为例： 古代：（1）趋：卑者、贱者、晚辈低头弯腰、小步快走；（2）拜：《礼记.内则》记载，古拜两手相交，男尚（上）左手，女尚右手，因左主阳，右主阴；共有“九拜”（3）拱手（捧手），沿用至今；（4）作揖（yi）：两手抱拳，身体略弯；（5）叉手；（6）道万福：双手手指相扣，放在腰间，弯腰屈身。 现代：（1）致意：点头，举手，脱帽，欠身，微笑等；（2）握手；（3）鞠躬；（4）敬礼等。 随着知识经济和信息技术的快速发展，经济全球化趋势不断增强，现代商务活动的环境变化越来越大，商务交往的手段和方法也越来越多，商务礼仪也在不断的发展变化中。总体说来，适时性、可操作性和趋同性是现代商务礼仪的重要特点。 适时性 商务人员都深深体会，随着社会政治、经济、文化和科技的发展， 商务交往的范围、对象、手段等方面也在不断地调整变化，这决定了商务礼仪规范的与时俱进，即适时性的特点。各种旧的不适应时代发展需要的礼仪规范不断被淘汰，新的规范不断出现。例如，由于女权运动的开展、人权状况的不断改善，商务人员需要了解在交往场合中如何避免出现性别歧视、种族歧视和其他歧视他人行为的礼仪，否则，将会引起不必要的麻烦；又如，随着现代科技的发展，商业信函中出现了一系列诸如电报、电传、传真、电子邮件的电子信函，除了遵守一般信函的利益规范之外，电子信函还有自己的一些独特要求，因此商务人员也应去学习掌握其具体要求，以更好地适应工作的要求。 可操作性 时代步伐的发展、竞争的加剧、科技的发展，无一不在促使着商 务活动向高效、实用的方向发展，商务礼仪也在逐渐放弃一些基于性别、等级等传统文化而形成的礼仪规范，而更讲求其可操作性，即怎样使商务交际省时、方便、合乎情理，商务礼仪就怎样发展。与此相适应，是商务礼仪的简约化。例如，正在开会的男士看到女士近来需不需要起身致意呢？答案是否定，其原因是如果起身会影响工作。这在过去是不容许的，然而却合乎现代商务会议礼仪规则。 趋同性 尽管世界各国的礼仪规范不尽相同，但随着全球经济一体化的发 展，为了沟通的方便，世界各国的礼仪规范正在不断地融合与趋同。人们在不断的商业交往中磨合与交流，需要找到一套得到大家认同的礼仪规范系统。因此，在学习不同国家商务礼仪个性特征的同时，要努力了解大家公认的现代商务礼仪的标准体系。例如，日本公司与美国公司的商务代表见