与员工有效沟通的技巧-.pptVIP

韩梅梅是公司一名90后员工，单独负责公司网络营销部分的工作，同属公司营销部负责人直接管理。性格率真、倔强、独立、自信、有主见是职场菜鸟韩梅梅的特点，并且也有着新一代年轻人和女孩子共有的特点——自我和敏感。 在一次销售部门会议中，对于宣讲的自己岗位的激励政策韩梅梅表现出了极其明显的排斥，并对于公布的诱人的奖项直言：我一个都不想要。部门负责人则表示，如果对于奖项设定有疑问，会后可以另行商榷。 到底是什么原因让韩梅梅在部门会议中如此直接不含蓄的表达自己的不满？ 相关人员了解情况，如员工上级、员工下级、亲密同事 整理信息 寻找合适时机 用不敏感的话题说开始 引导表达，了解到最真实的想法 细心聆听 善于挖掘言外之意 不要轻易下结论 即使不赞同，也不要立即打断对方 找出问题所在，坚定立场，用你的“柔情蜜意“化解 取得对方的承诺 用激励说END 给予反馈（结果、意见） 跟进成效 对积极的语言说 对从对方立场出发说 对真诚的语言说 对专注的聆听并回应说 点头与微笑 身体前倾 眉目传情——和对方目光接触 不要胸前叉手 你想怎样被对待，你就怎样对待别人。 以别人喜欢的方式去对待他们。 与公司内任意一名员工进行沟通，要求： 1、沟通时间不少于30分钟 2、沟通后提交总结性文档 引导表达，了解到最真实的想法 （可以通过之前了解到的信息用提问题的方式打开话题） 与员工有效沟通的技巧 案例 如果你是公司的HR，你会如何与她展开沟通？ 沟通三部曲 一 沟通前：天时地利人和 二 沟通中：知心姐姐 三 沟通后：反馈、跟进 沟通三部曲——沟通前 沟通三部曲——沟通中 沟通三部曲——沟通后 语言使用原则 对话术的语言说 对“但是“说 对个人意见权威化说 身体语言比语言更可信 沟通定律 沟通的黄金定律 沟通的白金定律 课后作业 引导表达，了解到最真实的想法 （可以通过之前了解到的信息用提问题的方式打开话题）