准职业人导向训练-第五讲沟通技巧.pptx

沟通技巧目 录一、沟通的重要性；二、沟通的意义；三、沟通的重要原则；四、沟通的主要障碍；五、成熟沟通的十大法则。不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向成功的力量一、沟通的重要性沟通:一、沟通的重要性认识沟通学：即是为人处世的哲学；说得体的话、做得体的事；寻找自己的位置；培养自己审时度势看清环境变化的眼光；不要执着于经验，养成迅速适应环境的习惯。一、沟通的重要性85%沟通与人际关系成功的因素15%专业知识和技术二、沟通的意义使思想一致、产生共识；减少摩擦争执与意见分歧；疏导员工情绪、消除心理困扰；使员工了解组织环境、减少变革阻力；使管理者洞悉真相、排除误解；增进人员彼此了解、改善人际关系；减少互相猜忌、增强团队凝聚力。三、沟通的重要原则平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础；信用：既是沟通的原则也是做人的根基；互利：物质上和精神上的互利；平等：真诚合作。四、沟通的主要障碍词错误，辞不达意；咬文嚼字，过于啰嗦；不善言辞，口齿不清；只要别人听自己的；态度不正确；对接收方反应不灵敏。四、沟通的主要障碍经过他人传递而误会；环境选择不当；沟通时机不当；有人破坏、挑衅。四、沟通的主要障碍先入为主（第一印象）听不清楚选择性地倾听偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳没有注意言外之意五、成熟沟通的十大法则以开放性的话语问问题：你觉得，什么是最大的问题呢？那表示有什么更重要的事情呢？发问明确，针对事情事件究竟是如何发生的？谁需要负责呢？显示出关心，及了解对手的感受我可以理解你的感受；我可以理解这些事是你十分担心。五、成熟沟通的十大法则促使对方说得更清楚、明白：你可否告诉我这件事的来龙去脉为了让我更容易了解，请你用另一种方式告诉我，好吗？专心聆听：点头回应；倘若你真是做错了，要大方坦白地承认：这一点是我错了，我没弄清楚这样说是有道理的，我应该……五、成熟沟通的十大法则预留余地，具有弹性，别逼到死角：或许，我们可以试试别的办法；这是否是唯一的方法呢？寻找真相这些数据正确吗？这消息来自哪里？用慈爱式关怀语气引导，表示关心没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法；没错！真是让人气愤，但我（们）可以…五、成熟沟通的十大法则成熟式理性：我了解这个决定的内在涵意:命令式权威：我可以理解到，这对你来说实在是一个很大的顾虑；或许我们不必急躁地立即作决定，大家分头思考一下，改天再议可能对我们更有利。