如何进行有效的沟通培训课件.pptx

如何进行有效的沟通演讲目标1.了解沟通的定义2.熟悉沟通的过程3.如何进行有效的沟通目 录有效沟通目标沟通的过程过程基础沟通的定义有效沟通目标沟通的过程过程基础基础不牢，地动山摇。沟通的定义沟通的定义沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息送给对方，并期待对方反映的过程。接收有效信息给与有效信息有效的沟通目标信息不详，每天白忙。沟通的过程过程基础沟通的定义沟通的过程沟通愿望渠道选择编程密码信息传递接受密码 沟通的“漏斗”原理*在与人沟通的时候，心里想的内容是100%，*说给别人的内容下降为80%*别人听到的内容又下降为60%*别人听懂的内容再下降为40%，*别人行动的内容最终下降为20%。你心里想的 100%你嘴里说的80% A的60% B的 40% C 的 20% 人与人的区别在脖子以上的部分有效沟通目标沟通的过程过程基础沟通的定义沟通的层面 上行沟通3个层面 平行沟通 下行沟通上行沟通1、主动汇报工作2、接受批评3、不要给上司出问答题（而是选择题）平行沟通1、主动2、谦让 3、体谅4、协作下行沟通1、多鼓励少责骂2、提供方法，紧盯过程（做领导就是给人家方法）沟通的五多五少 多说宽容的话、少说抱怨的话； 多说尊重的话、少说讽刺的话； 多说关怀的话、少说拒绝的话； 多说商量的话、少说命令的话； 多说鼓励的话、少说批评的话；中国石油福建厦门销售分公司谢 谢 !一、开场白：这个开场白为整个课程开场白，?【引子】：（以下几个引子，可以单个使用，也可以组合2、3个一起使用）大家早上好，我是福建公司零售处曾刚。2001年加入中国石油，从事过财务、油站经理、片区经理、地市副总，到零售处长，从事加油站管理工作16年。长期从事加油站管理工作，我非常理解大家也最了解大家，加油站经理目前工作量很大，而且事务繁杂，什么都要管，特别是当前市场不好，大家销售压力又很，做好一个加油站经理很难，日常工作中，经营有人问我，作为一个中石油的加油站经理，要负责好多事情，承担很多职责，但是不知道哪些事情是我该做的，哪些事情是我不该做的。那么我们加油站的经理的职责到底有哪些呢？也有油站经理问我地市公司任务指标不按计划下达，扣罚没有标准，给我电话申诉什么什么的事情，请问一下大家，你们觉得这个事情可以申述吗？作为一个加油站经理，我们到底有哪些权利呢，很多人很困惑。?以上描述情况，就是我们目前很多加油站经理面临的日常困惑，那么我们怎么样的系统的了解这些信息呢？这就是我们邀请大家来参加这个课程的目的。?【呈现价值】：通过今天的课程学习，可以帮助大家掌握作为一个优秀加油站经理的三类心态、三大素养、四个能力和五大职责。?【预先框定】：今天我们大约花2个小时和大家探讨，中间会有一次休息。今天和大家分享完课程内容后，大家要是有问题，我们可以在事后交流。我的办公室电话是0591一页ppt（模型、课程结构ppt）那么如何才能成为一个优秀的加油站经理呢？其实非常简单，我们给大家画了一个房子，大家请看，房子的底部是定位，就是一个油站经理的定位是什么，我们的角色是什么？这个是基础，就像盖房子一样，打好地基；接下来是三个柱子：三个心态、三个素养、四个能力、五个职责，当打好基础后，我们只要能够做好这三、四、五，那么经过努力实战，就会成为一个优秀的加油站经理，也就是到达了房子的顶部。所以，我们今天就是来重点学习这个三四五。?第一页ppt（模型、课程结构ppt）那么如何才能成为一个优秀的加油站经理呢？其实非常简单，我们给大家画了一个房子，大家请看，房子的底部是定位，就是一个油站经理的定位是什么，我们的角色是什么？这个是基础，就像盖房子一样，打好地基；接下来是三个柱子：三个心态、三个素养、四个能力、五个职责，当打好基础后，我们只要能够做好这三、四、五，那么经过努力实战，就会成为一个优秀的加油站经理，也就是到达了房子的顶部。所以，我们今天就是来重点学习这个三四五。? 从油站本身来讲，加油站作为一个企业，说小不小，如果加油站坐落在村子里，一个上千万资产的加油站在当地可算是龙头企业了，说大不大，毕竟相对中石油这么个巨无霸企业来说，有2万多个加油站，但是加油站经理，毫无疑问，就是这艘“小船”的掌舵者与管理者， 他在这个加油站内就是一个权威，他的一言一行都会有一种明星效应，会对团队的行为产生影响，会对加油站内部文化氛围的形成产生一种引导作用。 从公司本身来讲，加油站经理又是企业经营方针、策略，乃至具体业务的执行者，而我们整个的加油站经理队伍就是实现企业价值的先锋队，举个例子：大家都知道足球教练吧，我们的加油站经理就好比是个足球教练：他要有很强的组织能力，必须精通足球的技术，十分了解自己的队员，颇具个人魅力，这就好比我们加油站经理必须精通加油站各项业务一样。同时，我们的加油经理也