医院后勤物业服务质量标准.docVIP

医院后勤物业服务质量标准 医院后勤物业服务质量标准 　　CC物业以人为本，贴心服务，科学管理，团队精神，依靠微利低耗服务、依靠全方位的服务功能、依靠品牌和创新，紧贴医院和客户需求，紧贴医院的社会和经济效益，紧贴现代化医院行业发展趋势，立志追求品质和创新，精雕细刻，打造品牌，以志诚之心，追求完美，服务大众，以客户满意为尺度，为后勤服务社会化提供全方位的专业支持。 　　（一）管理服务工作标准及要求 　　1．树立”业主至上，服务第一”的思想，为采购人创造一个整洁、优雅的工作环境。 　　2．树立”病人至上”的服务宗旨，创造畅通、有序、高效的医疗配送、膳食配送体系，为临床医疗提供有效的后勤保障。 　　3．为采购人提供礼貌、热情、周到的服务，最大限度地满足其服务要求。 　　4．主动、积极加强与采购人的联系，多途径、多渠道征询和听取意见，不断改进工作，有效投诉处理率达100%，投诉回复率达100%。 　　5．大力推行创优质服务、优质管理的活动，采购人对营运服务满意率达80%以上。 　　6．加强保密教育，严格遵守保密规定。 　　7．积极为采购人提供特殊项目服务。 　　8．部门负责人以上人员及特殊工种每年必须经培训两次。 　　9．全体员工每年必须经培训，特殊工种持上岗证上岗。 　　（二）清洁服务工作要求及质量标准 　　1．公共地域清洁工作要求及质量标准 　　（1）工作要求 　　1）医院建筑物外部的公共地面（含绿化地带）在每天17：30前全面清扫为3次，其余时间作巡回保洁；每月用水对全院公共地面清洗为4次。 　　2）公共地域地面以上的门、窗、墙、消防栓、公告栏、栏杆、各类标识物等配套设施随时清洁保持干净。公用椅、凳、台每天清抹及消毒为2次，灯具清抹每月为1次。 　　3）公共地域的垃圾箱每天清理及消毒为2次。 　　4）地面有血、污液的即时清洗及消毒。 　　5）明渠每月全面清理为2次，其余时间巡回保洁。 　　6）公共区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒为3次，其余时间进行巡回保洁。 　　7）工作时间为每天6：30至18：30。 　　（2）质量标准 　　1）地面保持干净、整洁，非雨季、雨天时保持干爽。 　　2）地面杂物及时清理。 　　3）地面有血、污液时及时清洗并按消毒规范进行消毒处理。 　　4）垃圾箱内垃圾满则清倒，周围无不雅异味，消毒规范。 　　5）明渠保持畅通。 　　6）地面及附设物无明显青苔、杂草。 　　7）各类标识、墙壁有不当广告、张贴物时要及时清理并不留明显污痕。 　　8）清扫、清洗地面及公共附设物时不过分扬尘、无过分噪声。 　　2．建筑物内部物体清洁要求及质量标准 　　（1）工作要求 　　1）地面、走廊、楼梯、墙壁清洁、消毒每天为1次，每月全面清洗为1次，其余时间巡回保洁。 　　2）天花、4米以上墙壁、灯具、高空飘台每月集中清洁为1次。 　　3）各类门、窗、玻璃、标识每天清洁为1次。 　　4）各类台、椅、凳每天清抹及消毒为2次。 　　5）洗手盆清理、消毒为2次。 　　6）明渠集中清理每月为1次。 　　7）绿化摆设物每天淋水为2次。 　　8）各类物体按规范进行消毒。 　　（2）质量标准 　　1）地面：地面保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔。 　　2）墙壁：4米以下手摸无明显灰尘，无明显污迹、青苔，不当张贴及时清理。 　　3）大厅及走廊：地面保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔，杂物及时清理。 　　4）楼梯：保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔。 　　5）栏杆：保持干净、光亮，无水迹。 　　6）天花：眼望无蛛网、无尘迹。 　　7）天台：保持干净，垃圾、水迹（雨天除外）停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔，杂物及时清理。 　　8）门窗：保持干净，光亮，手摸无明显尘迹。 　　9）台、椅、柜：保持洁净，台、柜暗面无明显垃圾，按规范消毒。 　　10）附属设备及工具：空调、风扇等附设物表面手摸无明显尘迹。 　　11）垃圾箱：满即清倒，表面干净无明显污渍，按规范消毒。 　　12）洗手盆、污物池：无明显污垢、不堵塞，按规范消毒。 　　13）灯具：眼望无明显尘迹，操作安全。 　　14）标识：保持干净，无不当张贴物。 　　15）明渠：保持畅通，沙盖及渠口的烟头、杂物及时清理。 　　16）绿化物：淋水及时得当，不损坏绿化物，盆栽内无垃圾。 　　17）各类物体按规范进行消毒。 　　3．非临床科室用房清洁要求 　　各类行政、办公、业务、仓库、休息室、会议室、 接待室、科研教学室、资料室等非临床用房的清洁质量，在达到上述第2条（建筑物内部物体清洁要求及质量标准）标准的基础上，须要达到下列要求。 　　（1）每天清洁为2次，每天例行的清洁的时间及周、月集中清洁时间为商定时间，清洁时间的执行以不影响医院公务为原则