打开沟通的大门幻灯片.pptx

打开沟通的大门 目 录 一、定义 二、方式 三、过程 四、方向 一、沟通的定义 沟通是为了达成某种目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同理解、认同的过程 1：明确的目标 这次我找你的目的是…… 2：沟通的内容 信息，思想，情感 3：沟通的结果 我们现在达成了这样的共识，你看是这样的吗？ 沟通三要素 二、沟通的方式 口头 书面 图片 · 一对一(面对面) ·小组会 ·讲话 ·电影 ·电视/录像 ·电话(一对一/联网) ·无线电 ·录像会议 ·信 ·手机信息 ·发行量大的出版物 ·发行量小的出版物 ·传真 ·广告 ·计算机 ·报表 ·电子邮件 ·幻灯片 ·电影 ·电视/录像 ·投影 ·照片\图表\曲线图\画片等 肢体语言表述 行为含义 手势 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。 脸部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。 眼神 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。 姿态 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。 声音 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。 考考你 在一个客人坐了七八成的餐馆里，来了几对男女用餐。 　　1：男女面对面坐下，一边用餐、一边交谈，用餐完，男士付钱结账。 　　2：男女相邻而坐，一边用餐、一边交谈，餐后男士付钱。 　　 3：男女面对面坐，男士掏出新买的杂志翻阅，由女士点菜，吃完饭，女士付钱。 　　请问以下3 类关系如何分别对应以上三种情况？ A 一般男女朋友 B 恋人 C 结婚三年，已经有小孩的夫妻 说清楚 怎样说 渠道 听 听懂 反馈 三、沟通的过程 聆听的原则 五、沟通的方向 如何与领导沟通 如何与下属沟通 如何水平沟通 内容回顾 沟通的定义 沟通的方式 沟通的过程 沟通的方向 分享 急事， 慢慢的说 大事， 清楚的说 小事， 幽默的说 没把握的事， 谨慎的说 做不到的事， 别乱说 伤害人的事， 不能说 讨厌的事， 对事不对人的说 开心的事， 看场合说 伤心的事， 不要见人就说 别人的事， 小心说 自己的事， 听听自己的心怎么说 现在的事， 做了再说 培训部 周星星 2010.11 谢 谢