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公关策划 学习目标： 1：了解公关策划的含义、特征、原则、与种类。 2：掌握公关策划的方法与程序，以及写作要求。 ３：了解企业公关策划、危机公关策划、以及公关礼仪等方面的具体做法和要求。 第一章 公关策划概述 一、公关 （公共关系） “公共关系”一词是舶来品。公共关系这个概念，是20世纪初在美国首先出现的，当时最早使用这个概念的先行者是美国的一个新闻记者——艾维·李。1904年，艾维·李使用public relations这个词来描述公共关系的概念，后来人们把它简称为PR 。 公共关系其主要含义表现在以下方面 第一、公共关系是一个组织与其公众之间的关系。这种关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的。 第二、公共关系是一种特殊的思想和活动。作为一种思想，它渗透在一个组织的全部活动之中；作为一种活动，它又具有区别于组织的其他活动的特殊性和特殊要求。 第三、公共关系是现代组织管理的独立职能。公共关系就是要协调组织与公众的相互关系，使组织适应于公众的要求，使公众有利于组织的成长与发展。 第四、信息沟通与传播是公共关系的主要手段。主要依赖现代大众传播媒介为物质工具。 什么是公共关系 公共关系是指一个社会组织，利用传播手段与社会公众所进行的一种双向沟通。在这个定义里有三个关键词，我们一般把它统称为公关三要素，就是组织、传播和公众。 社会组织是最重要的一个概念，实际上它就是公共关系的主体，是行为和活动的发起者。 社会公众则是泛指与社会组织在某一种特殊情况下所构成的相互关系，是主体信息的接收者——受众，它一个特定的对象，也称为客体。 传播则在公共关系中起着非常重要的作用，它是联系主客体之间的纽带。 在现代社会，媒体发挥着这样一个作用：它就是能够制造一个话题，并因此而引导舆论、引导民意 。 政府公关 分享案例 2003年春夏之交，中国内地遭遇不幸，SARS来临。当时因为是天灾，而且是突如其来的天灾，一时之间上下左右都出现了一个小小的枝节性问题，就是防范不足、预警机制不完善，应对措施一开始不够得体。面对这样的情况，党和政府及时调整了对策，采用强有力的措施，把它提升到中国经济能不能持续发展、中国社会能不能持续稳定、中国的国家形象能不能赢得国际社会信赖的问题上去考虑。为此，采取了强有力的措施。当时不但举行了好多的新闻发布会，还有一些领导人，到各个大学校进行指导、慰问，同时还采取了非常有利的措施，制止了SARS的蔓延。结果是SARS来得很快，走得也很快，SARS走了之后，很多人都不敢相信。说明我们采用了强有力的措施。这个措施，虽然从表面上来看，就是记者招待会、领导到基层去，但实际上这样的一些细节通过媒体，向社会报道和宣示，结果塑造了一种什么样的中国政府形象呢？一个负责任的中国政府形象！ 这种传播与互动的结果，就是我们要讲的形象。 智利矿难 2010年8月 5日，智利圣何塞 铜矿发生塌方事故，造成33名矿工 被困井下700米深处，在艰难的条 件下团结自救，顽强求生。智利举 全国之力，在国际社会帮助下展开救援行动。经过两个多月努力，于10月13日将被困矿工全部救出，整整69天。此次救援规模和难度之大、矿工井下生存时间之长，世所罕见，创造了世界矿难救援史上的奇迹。就是这么一场灾难性的事件，却吸引了全球人的目光，而且，更有意思的是，尽管发生了灾难，但是，现在全世界都对智利政府一片叫好，透视这场灾难我们可以窥视到智利政府在这场灾难中的表现 。 分析： 第二，矿难发生后，许多人文关怀的东西成了解痛剂 矿难发生后，智利政府一直积极地做着许多人文关怀的举措，比如：允许妻子到现场通话交流、并且让亲属到现场看营救过程、允许他们上电视台做节目(这很大程度上缓解了家属们的焦虑)等等，无一不透露着人性的光辉。大家都知道，矿难发生后，家属们的焦虑和矿工们的焦虑都是可以理解的，但如果能够及时地让他们得到舒缓的解决，或许会暂缓他们的压力。大家想想，在阴暗、潮湿、寒冷的矿洞里，没有东西可吃、活动极不方便的矿工，此是应该是多么希望听到亲人们的声音的啊?他们多么渴望与外界交流，而智利政府顺应了这种趋势，所以得到了矿工和家人们的充分理解。 第三，领导出面，让拯救进入高潮让公关达