沟通艺术简介(1).pptVIP

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六、 沟通的方向 唐玄宗时 名臣陆贽指出的上下两情不通的原因: 上司六弊: 1、好胜人;总认为自己样样都要胜过部属。 2、耻闻过;听到批评就不高兴,却高兴发现别人的错。 3、逞辩解;爱辩解,经常强词夺理。 4、显聪明;经常在部属面前炫耀。 5、厉威严;摆出威严的姿态,使部属畏惧而不敢言。 6、态刚愎;自以为是,一味执着于自己的成见。 部属三弊: 1、谄谀;存心讨好,报喜不报忧。 2、顾望;见风使舵,投上所好。 3、畏惧;胆怯怕事,多一事不如少一事。 3、向下沟通 六、 沟通的方向 方法: 准确、明白 尽量让下属先说 批评时对事不对人, 尽量在私下 倾听部下的意见 征求解决的方案 利用身体语言表达认可与鼓励 让部属参与决策 3、向下沟通 讨论:你在工作中存在的与下级人员的沟通障碍? 1、直接沟通 2、迂回沟通 方法:(看具体情况来决定) 1、交浅不言深 2、关系够深厚 3、紧急或机密的事情 4、敏感事宜 七、沟通的途径 直接和迂回 正式和非正式 八、沟通的结果 1、沟而不通 2、沟而能通 3、不沟而通 a、有共同的价值观 b、长时间相处、互相心意相通 c、 用心体会 d、有共同的活动体系 九、常见的沟通的障碍 1、缺乏信任 2、角色错位 3、偏见 4、过早的评价、直接跳到结论 5、一心二用 6、定式思维 7、语言(年龄、教育、文化背景) 8、态度与时机 十、沟通的要诀 1、良好沟通的前提是真诚(信任) 2、你怎样对待别人,别人就怎样对待你 3、用别人喜欢的方式去对待他们 4、及时、反馈 * * 传递信息 说明事物 为了联络感情 为了表达意愿 * 身体语言 行 为 含 义 距 离 距离的远近代表关系的亲疏 姿 势 双臂环抱表示防御,开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。 眼 神 盯着看意味着不礼貌,但也可能表示兴趣,寻求支持 表 情 微笑表示友善礼貌,皱眉表示怀疑和不满意。 手 式 柔和的手势表示友好、商量,强硬的手势则意味着敌对、否认 声 音 演说时抑扬顿挫表明热情,突然停顿是为了造成悬念,吸引注意力。 * 亲密距离一个人与最亲近的人相处的距离,在0到50厘米之间。 个人距离的范围是50厘米到1米之间。人们可以在这个范围内亲切交谈,又不致触犯对方的近身空间。(银行一米线) 社交距离一般在1到3.5米之间。 公众距离往往是公众集会时采用的距离。一般在3.5米到7米左右。 * 开放与接纳: 咧着嘴笑;手掌打开;双眼平视。 配合: 谈话时,身体前倾,坐在椅子边缘;全身放松、双手打开;手托着脸。 自信: 抬高下巴;坐时上半身前倾;站立时抬头挺胸、双手背在身后;手放在口袋时露出大拇指;掌心相对、手指合起来呈尖塔状;翻动外套领子 紧张: 吹口哨;抽烟;坐立不安;以手掩口;使劲拉耳朵;绞扭双手;把钱、钥匙弄得叮当响。 缺乏安全感: 扶弄自己的皮肤、衣物;咬笔杆;两个拇指交互绕动;啃指甲。 挫折: 呼吸急促;紧握双手不放;拨头发;抚摸后颈;握拳;绞扭双手; 防卫: 双臂交叉于胸前;偷瞄、侧视;摸鼻子;揉眼睛;笑时紧闭双唇;紧缩下巴;说话时眼睛看地上;瞪视;双手紧握;握拳作手势;抚摸后颈;摩拳擦掌;双手交握放在后脑勺,整个人向后靠在椅背上。 * 眼睛是透露人的内心世界的最有效的途径,人的一切情绪、情感和态度的变化,都可以从眼睛中显示出来。 生理学和心理学的研究证实,人的情绪变化会不自觉地从瞳孔的变化中反映出来。 当一个人的情绪变得兴奋、愉快时,瞳孔会不自觉地放大。 相反的,当人心情从愉快转变为不愉快或是突然遇到令人恐惧的事情时,瞳孔会不自觉地缩小。 * 听 a、 有兴趣 理解的态度 (人只想听自己想听的话、走神 ) b、会记录 (确认对方的要求) c、回应 (肯定 引导) D、用心听(听到没说的话是最高境界 )沟通从心开始 * 简短 清楚 强调重点 相关的 正面肯定 问到想要的东西 封闭式问题 那是何时发生的? 你的旅行成功吗? 开放式问题 那件工作怎么停下来了? 你是如何设计并完成了你的旅行计划? 你认为那个候选人应该怎样做才能适合我们的需要? 会议上是如何讨论那些议题的? 那件事是怎么引起的? 你喜欢那个候选人吗? 会议开得好吗? 那件事为什么会发生? * 不在于我们说了多少, 而在于对方明白、理解了多少 * 1、事前准备(目标、计划、预测争执、SWOT分析) 2、建立关系(以情为先 以理为主) 3、把握时机 (时间、地点) 4、阐述观点 5、处理

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