第六章 行政沟通.ppt

第六章 行政沟通 本小节要点 1、行政沟通的含义 2、行政沟通的方式 3、行政沟通的障碍及克服 一、行政沟通的含义 行政沟通是开展行政工作需要的信息传递和了解的过程。 特点一：互动性 Communicate ：交流，通话； Converse ：会话，谈话； Connect ：连接，联系，给某人通话； Dialogue ：对话，交谈； Co- ：表示“共同，一起，相互，联合等”； Di- ：表示“二的，双的，倍数的，二重的”。 一、行政沟通的含义 特点二：媒介性 一、行政沟通的含义 特点三：期待性 特点四：目的性 二、行政沟通的方式 （一）以视觉为中心的沟通 二、行政沟通的方式 行政上的视觉沟通主要是文字沟通。 二、行政沟通的方式 文字沟通的优点： （1）字斟句酌，效果更好； （2）防止误传与曲解； （3）长期保存，以备后查； （4）责任明确，无法争功诿过； （5）见诸文字，有慎重感。 二、行政沟通的方式 文字沟通的缺点： （1）接受者教育水平不一，对文字的接受程度也不同； （2）同样的文字，对不同行业的人具有不同的意义； （3）有限的文字无法表达无限的意义； （4）文字不如口头来的亲切。 （5）文字的语法与逻辑往往难以把握。 二、行政沟通的方式 二、行政沟通的方式 （二）以听为媒介的沟通 二、行政沟通的方式 行政上的听觉沟通主要是口头沟通。 口头沟通的优点： （1）使对方感到亲切，有人情味； （2）可以当面获知对方的反映； （3）可用手势等增强沟通效果； （4）比文字沟通速度快。 二、行政沟通的方式 口头沟通的缺点： （1）容易滋生谣言或误传； （2）口齿不清或方言过重； （3）难以确定法律责任； （4）不如文字沟通正式。 二、行政沟通的方式 （三）以视听为媒介的沟通 多媒体沟通： 二、行政沟通的方式 电视会议沟通： 二、行政沟通的方式 面谈会议沟通： 二、行政沟通的方式 访谈沟通： 二、行政沟通的方式 （四）艺术性沟通 行政沟通作为一门艺术无处不在。 作为艺术性的行政沟通很难用简单的类别或概念加以阐明，否则也就难以称之为“艺术”了。 运用之妙，存乎一心。 二、行政沟通的方式 以隐喻体现沟通： 二、行政沟通的方式 以双关体现沟通： 二、行政沟通的方式 以等待体现沟通： 二、行政沟通的方式 以关怀体现沟通： 二、行政沟通的方式 以主动体现沟通： 二、行政沟通的方式 以握手体现沟通： 三、行政沟通的障碍及克服 （一）行政沟通的障碍 1.心理与语言上的障碍。 2.意识形态与地位身份的障碍。 3.组织规模、层级与专业化的障碍。 三、行政沟通的障碍及克服 （二）行政沟通障碍的克服 美国管理协会“良好沟通十诫”： 沟通前应把要传递的思想搞清楚； 要认真考虑沟通的真正目的； 当进行沟通时，要全面考虑自然的和人的环境。 三、行政沟通的障碍及克服 在筹划沟通内容时，要尽可能同别人商量； 沟通中既要注意信息的基本内容方面，同时也要注意语气、语调等方面； 要善于利用机会来传递对听者有益或有价值的东西； 跟踪调查你的沟通； 三、行政沟通的障碍及克服 沟通时不仅应着眼于现在，也应着眼于未来； 一定要使你的实际行动维护你所沟通的信息； 在沟通中，每个人不仅应使别人听懂你的意思，而且还要弄清别人的意思。