服务营销第十四组(1).pptVIP

报告提纲 一、序言 二、摘要 三、引言 四、调研背景及调研目的 五、连天红早期公关案例 六、行业危机处理 七、附录 一、序言 危机？ 灭亡 生存 企业公关危机处理 本次公共关系市场调研主要针对福建 省莆田本土知名古典家具企业连天红家 具有限公司在发展过程中对外的公共关 系处理。 （一）、央视新闻频道《每周质量报告》 播出节目《“白皮”料抹黑红木家具》。 （二）、所引发的一系列社会信任危机。 （三）、白皮掺进红木家具所引发的行业 危机。 二、摘要 （一）、连天红红木家具的跨越式发 展。 （二）、连天红公关处理概述。 （三）、红木家具行业危机概述。 三、调研背景 红木家具因其色泽温润、造型典雅、结实耐用等特 点受到消费者的喜爱，同时又因为材质珍贵、资源稀 缺而成为收藏界的投资新宠。 在红木畅销的大背景下，莆田市连天红中式宫廷红 木家具有限公司作为一家集研发、设计、生产、销售 为一体的大型红木家具综合企业。 公司自2007年动工建设以来，逆势上扬，迅速成 长，至目前一期项目投投资1.4亿元，已建成投产建 设厂房面积达47万平方米，拥有员工2000多人。公 司产品汇聚了螺钿、漆画、百宝嵌等几十种中国民间 传统工艺，将古代工艺与现代科技、数控软件巧妙结 合，倾心打造具有连天红特色的中式宫廷红木家具精 品。 1、 “连天红”不惜重金在全国建立连锁直营店的 销售体系，在全国同行业中率先提出了“不折不 扣，按斤论价”的独特营销模式。 2、连天红已在全国各大城市拥有近140家直营 店，且规划在2010年底达到200家以上直营店， 目前连天红已在央视及各大地方台做广告，以及 在各大城市高速、户外、报纸杂志做宣传。并收 到了良好的效果，树立了自己的品牌，同时扩大 了连天红在家具行业中的影响力。 3、然而央视于12月5日播出的《每周质 量报告》报道了我国主要红木家具产地福建 仙游部分厂商用白皮充当心材制作红木家 具，曝光商家从中牟取暴利的黑幕，再一次 让红木家具行业成为焦点。他们以往的不法 行为，也影响到了整个行业，面对消费者极 有可能对红木家具消费市场丧失信心的危险 境况。 行业危机是否会导致 连天红的发展受阻？ 追溯连天红的公关历程 四、调研目的 针对莆田仙游红木家具市场掺白皮 的市场公关危机的了解，进而通过深 入接触连天红红木家具企业，进行一 系列的公关危机的调研，进而对连天 红在处理行业掺白皮公关危机进行深 入分析，从而将课本理论知识与现实 案例相结合，更加熟练的运用公共关 系基础知识。 五、早期案例解析 1、花费巨额“抢滩”央视广告 全面推进品牌 战略 。 （1）、2009年度：连天红中式宫廷家具花费巨额 资金在央视投放广告，于2009年11月20日至2009年 12月31日在CCTV2、CCTV4、CCTV11，晚上20： 55左右到00：55播出。 （2）、2010年度：连天红广告将于 CCTV戏曲频道、数字频道与CCTV新 闻频道播出。 “连天红菊花图十件套 电视购物版” “连天红云龙纹十件套 电视购物版”、 “连天红雕云龙纹十件套 电视购物版”、 “连天红寿字八宝纹圈椅八件套 电视购 物版”和“连天红加对联声音加大A版”。 2010.06.14 19:00:00 雕云龙纹十件套2010.06.15 8:00:00 雕云龙纹十件套2010.06.16 19:00:00 雕云龙纹十件套2010.06.17 8:00:00 雕云龙纹十件2010.06.18 19:00:00 雕云龙纹十件套2010.06.19 8:00:00 雕云龙纹十件套2010.06.20 19:00:00 雕云龙纹十件套 CCTV新闻频道，于6月14日-8月5 日期间，播出时间段为： 09：55-12：00?? 2次/天 12：30-18：58?? 3次/天 19：00-22：30?? 1次/天 23：00-01：00?? 1次/天 2、上海世博会 应世博会组委会要求，各省份建立贵宾室用于 接待世界各国正要，也一并展现中国国不同省事 的独特文化和地方