超市新主管如何做.pptVIP

新主管如何做 培训发展部 新主管的要求与忧虑（一） 身为一名主管不能再像以前只管好自己就行了，必须更清楚： 上司与下属对工作的期待； 分清楚事情轻重缓急，以决定优 先顺序； 运用授权让员工和自己都能成长； 通过正确的绩效评估鼓励下属。? 　你可能已担任管理人员很长一段时间。还记得刚升迁时心中的惶恐吗？当时是否希望有人能提供一些金玉良言，告诉你如何做一名管理者？告诉新上任的你一套实用的方法或策略?？ 新主管的要求与忧虑（二） 在担任别人的下属时，你或多或少对上司的管理方式不太同意。 现在，你已身为一名主管，究竟 该怎样做决定？该先处理哪些事 情？你可不能像从前那样，只管 自己的事情就行。 你必须有一名主管的样子，分清楚事情的轻重缓急。必须知道下属在做什么，他们的感觉怎么样，他们对你又有什么期望？?　　 一、了解部门做好沟通? （一）作为一名主管，你应该先对公司及部门的发展有清楚的了解： 公司以前的业务是什么？现在是什么？未来又有可能要发展些什么？ 公司的理念是什么？ 组织结构如何？ 重要部门之间彼此的关系和互动如何？ 部门内课长是谁？ 对于这些问题，你必须在心里面有一张清楚的地图。　　 一、了解部门做好沟通? （二）请了解三种重要关系人在想些什么 了解上司： 你的上司最重视哪些事情？ 他对你的期望有哪些？ 你有哪些权限可以自己做决定？ 你希望多久和上司沟通一次？ 上司最讨厌的事情是什么？ …… 一、了解部门做好沟通? （二）请了解三种重要关系人在想些什么 了解顾客： 你必须知道他们真正的期望是什么； 不要自以为是，深入地与他们交谈，更清楚地了解他们。 了解下属 个别谈一谈，诚恳地问问他们，最大的期望和关切是什么，他们希望看到哪些改变。?　 一、了解部门做好沟通 管理大师杜拉克曾说，60%的内部问题都是因沟通不良产生的结果。要做一名好的主管，你必须好好加强自己的沟通技巧。? 注意沟通方式：　　 你和上司沟通的方式，不能用在下属上； 你对个别下属谈话的方式，不能用在一群人的沟通方式上。 一、了解部门 做好沟通? 不论对谁，你的态度都要明确、开放、诚实： 沟通最重要的基础，就是你平常在公司的声誉、可信赖度，和你想表达的想法。 如果下属觉得你另有企图，或者讲话不诚实，他们不会相信你的话。? 二、设定工作的优先顺序? 作为主管的一个重要工作，就是定出事情的优先顺序。 （一）第一线主管最重要的10件事情是： 二、设定工作的优先顺序? （一）第一线主管最重要的10件事情是： 　　 二、设定工作的优先顺序 （二）确定工作目标——使用SMART原则(specificmeasurableachievablerelevanttimebound）　　 二、设定工作的优先顺序 （三）列出工作计划 具体写出应该做的事，清楚活动应该是同时还是按顺序做； 把时间表写下来，其中还应该包括人、时间、费用和所需支持； 写清楚可能会发生的问题，例如：时间安排变更、人员临时出现问题等都可能让你无法达成目标； 找出最可能发生的问题，想想该如何预防或减少伤害程度。　 忠 告　 尽量将你的计划与上司、下属及帮助你的人讨论，确保他们了解自己扮演的角色。 当计划改变时，也要立刻让他们知道。?　　 三、学习授权的艺术? 想要让日子过得愉快，或者未来有机会承担更大的责任，你必须学会授权。 授权不是把一大堆你不要做的事情往下丢，而是应该把你很喜欢做的事情分担给员工，让他们有更多挑战，提高能力。 如果你学会授权，还可以让你把注意力更集中放在那些你无法授权的事情上。?　　 　　 三、学习授权的艺术? 把你目前的工作列出一张表来，决定一下： 哪些工作上司会特别注意，哪些工作还需要教导员工，把这些工作留着，其他就是你可以授权给员工的工作。 把那些表现不错的员工，和这些工作连起来。 哪个员工适合哪项任务？ 最困难的可能是哪个部份？ 怎样激励他们去做？?　　 三、学习授权的艺术? 决定之后，告诉员工你的想法背后的原因是什么； 清楚让他知道你希望他完成的工作是什么，以及他有多少权责。 例如：他做每个决定之前都必须和你先讨论，他可以在什么范围之内做决定，时间表是什么等。? 三、学习授权的艺术? 让员工觉得你对他们很有信心； 千万不要把事情拿回来自己做； 如果有问题，要了解症结是什么： 也许是：员工信心不足 也许是：员工不了解你的期望 也许是：