电话沟通专题讲座.ppt

电话沟通 福建弘扬正道信用管理有限公司 客户需求：寻求帮助，解决问题。 公司宗旨：服务客户，协调解决双方问题，达 到共赢的局面 员工职责：解决客户问题，开拓新客户，完成 公司指标 定位 员工职能 1接受委托催收，完成网络编辑发给委托 人自行发送／或委托人委托发送。 2借助中华人民共和国最高人民法院发 布的《失信被执行人名单》的各种政策 3接受委托人律师咨询，委托调解。 4接受委托人诉讼。并申请录入法院《失信 被执行人名单》 信念： 坚持－－－调整心态，贵在坚持， 坚信－－－努力负责，坚信信仰 坚定----- 坚定目标，赢在行动 1首先，打电话给你的客户，介绍你自己是谁 2其次，告诉客户欠款的具体情况，越具体越好。 3再次，询问客户的难处，进行充分的交流 4最后，说明如果客户无法及时还钱将采取怎样的法律手段。 5整个电话沟通过程中，必须要牢记一点。那就是，要体谅客户，要充分理解客户的难处，然而，在原则问题上毫不让步。因为我们是公司的员工，我们的任务必须达到。 技巧话术： 电话沟通内容 1 确认客户身份信息。 2表明自己的身份 3 确认债务的存在性。 4 根据客户的信息和电话沟通的反馈 来帮助客户