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住宅小区物业管理模式实施计划 住宅小区物业管理模式与实施计划 　　（一）管理模式 　　设置xx物业管理有限公司由精干、专业性强的人员组成，下设各管理服务专业部门： 　　1、管理处 　　A．人员的配置力求合理、科学，主任及助理须大专文化程度，精通物业管理，懂经营、懂法律，员工全面特证上岗。 　　B．各专业分工明确，在管理处总经理的指导下，各司其职、各负其责，以协调的、高效率的、相互促进的管理模式来实现管理的良性循环。 　　C．客户服务中心：负责房屋管理、入住管理、家政服务、环卫绿化、清洁信息处理等工作。 　　D．财务部：负责管理收支等工作。 　　E．设施管理中心：负责小区各种设备、设施的管理、维修、保养、抄水电表等工作。 　　F．安全服务中心：负责治安、消防、交通车辆、等工作。 　　（二）实施计划 　　1、全面推行五星级酒店服务物业管理模式，一手抓物业管理，一手抓精神文明建设，树立**「xxxx」高尚住宅小区的物业形象。 　　2、依法管理、按章办事，在原有的一整套规章制度和管理基础上，有更多更新的创新，以人为本、以管理服务为中心、以业（用）户满意为目标。 　　3、坚持”以人为本”，抓好员工队伍的教育和培训，牢固树立”业主至上，服务第一”的思想。在服务中加强管理，寓管理于服务之中，做到以情感人、以理服人、以自己的实际行动去教育人、带动人。 　　4、建立健全管理制度、岗位责任制及操作规范；实施诱导式的培训机制、情感式的激励机制、自我约束量化评制、目标管理业绩考评制，提高员工的集体荣誉感、自豪感，激励员工爱岗敬业，体现人生价值和成就感。 　　5、根据开发商对**「xx」物业形象的定位，按照全国物业管理优秀示范小区的标准，对小区的路牌、标识、警示牌、宣传栏、广告栏等统一设计、制作及安装，使住（用）户进入小区方向明确、目标清楚、行有规范、动有准则，同时也扩大「xx」物业管理有限公司的知名度。 　　6、在每幢楼宇的楼梯口、道路、公共场所设置垃圾分类箱，向住户发放垃圾分类袋，将可回收垃圾、不可回收垃圾分类放置处理，减少垃圾二次污染。 　　7、从人、环境和谐的角度出发，采用多种形式，积极进行环保的宣传教育，创造新型的环保社区。 　　8、采用车辆交通科学化管理方案，实施人车分流在车行入口，设置指导岗；在车行道路上，设置警示牌、减速驳等设施，最大限度地减少汽车噪音、废气对小区的干扰和污染。 　　9、加强装修管理，严格按照装修管理规定，规范住（用）户二次装修。 　　11、住（用）户装修申报制、装修施工队伍登记制、管理处审批制。 　　12、保证安全网、空调机的安装、施工动火、材料搬运、人员出入等装修管理规定落实到位。 　　13、严格装修施工的巡查、监管，落实管理员、水电工、保安员三重多频次的巡查，切实杜绝违章装修。 　　14、治安保卫消防 　　（1）实行24小时保安制度，采取人防与技防、昼与夜紧密结合，动态与静态管理相结合的措施，最大限度地减少治安发案率。 　　（2）采用先进的电视监控防范系统，对小区的梯口、通道、电梯、公共场所等进行中央监控管理，构成小区技防网络。 　　（3）定期进行消防演练及消防宣传，做到”以防为主、防消结合”，确保小区无火灾发生。 　　（4）严格保安值班、交接班、巡逻工作规程，实行保安员军事化管理。 　　（5）保安员是保一方平安的关键，是业（用）户满意的主要因素，严格保安员的选聘、录用、培训、考核，从军队退伍兵中招收合格人才，保证保安员思想过硬、军事过硬，规定不是退伍兵、不够高度、不够高中文化程度者不聘。 　　（6）根据《省物业管理条例》，协助成立**「xxxx」业主委员会，切实做到业主自治管理和专业化物业管理相结合，实现**「xxxx」的管理目标。 　　（三）人员的培训及主要内容： 　　1、管理人员 　　为适应物业管理行业日益趋向市场化、专业化、综合化、社会化的发展趋势，在管理人员队伍上 ，除严格调选、公开向社会招聘具有专业水平、实践管理经验丰富、善于协调各种人际关系、高素质、高效、精干的人员外，还必须定期组织学习培训，采取集中与分工种培训，本单位内部与派出去培训相结合，造就房屋管理、电脑与档案管理、治安管理、消防管理、水电管理、财务管理与经营活动等专业的人才，建立高素质的管理服务队伍，有人才便出好成果。 　　培训主要内容： 　　①本岗位规章制度及岗位责任制； 　　②物业管理应知应会； 　　③文明礼貌用语及行为道德规范； 　　④土建、水电、消防、市政等设备、设施检查的基本要求； 　　⑤物业管理应知的法律法规； 　　⑥物业管理实用技巧； 　　2．工程技工 　　①本岗位规章制度及岗位责任制； 　　②物业管理应知应会； 　　③文明礼貌用语及行为道德规范； 　　④本小区各种设备、设施的管理制度、维修保养规定及操作规定； 　　⑤物