第二讲职场沟通礼仪专题讲座.ppt

使用手机礼仪 1、在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里，这种位置最正规；二是上衣的内袋里。 2、在别人洽谈的时候，最好的方式关掉手机，或调到震动、静音状态。这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路。而那种在会场上铃声不断，象是业务很忙，实则显示缺乏修养。 3、不在公共场合或座机电话接听中、开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机，就是在公交车上大声地接打电话也是有失礼仪的。 4、给对方打手机时，应注意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境，以鉴别能否顺利通话。但不论在什么情况下，是否通话还是由对方来定为好，所以“现在通话方便吗？”通常是拨打手机的第一句问话。其实，在没有事先约定和不熟悉对方的前提下，我们很难知道对方什么时候方便接听电话。所以，在有其他联络方式时，还是尽量不打对方手机好些。 使用手机礼仪 5、公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机，应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话。 6、在一些场合，比如在看电影时或在剧院打手机是极其不合适的，如果非得回话，或许采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。 7、在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态还是必要的。避免正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打断。 使用手机礼仪 8、不要在别人能注视到你的时候查看短信。一边和别人说话，一边查看手机短信，对别人不尊重。 9、在短信的内容选择和编辑上，应该和通话文明一样重视。因为通过你发的短信，意味着你赞同至少不否认短信的内容，也同时反映了你的品味和水准。所以不要编辑或转发不健康的短信，特别是一些带有讽刺伟人、名人甚至是革命烈士的短信，更不应该转发。 10、给不太熟悉的人发短信时应定要署上自己的名字；收到短信后，除非对方确信你已接收，否则应该回短信。 使用手机礼仪 第一节 直面沟通礼仪 一 、语言沟通礼仪 二、 同事交往礼仪 三、 与上司相处的礼仪 四、 为人上司的礼仪 一、 语言沟通礼仪 1、态度友好，善用礼貌用语。 2、语调高低适宜，语速快慢适度。 3、表达节奏分明，重点突出。 4、讲话思路清晰，详略得当。 5、慎用简略语、专业术语。 6、身体语言得体自然——眼神、表情、距离、手势 7、善于聆听。 二、 同事交往礼仪 我们将来每天都有三分之一的时间跟同事一起相处，与同事相处的如何直接关系到自己的工作是否顺利、事业能否发展。如果同事之间相处融洽和谐，就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。 反之，同事之间互相拆台，经常 发生摩擦，一定会影响工作生活 的正常进行。 1、尊重同事，并平等对待。 2、物质来往一清二楚。 3、对同事困难表示关心，对同事荣誉及时祝贺。 4、不在背后议论同事，不给领导打小报告。 5、对自己的失误或同事间的误会主动道歉说明 并勇于承担责任，不推诿搪塞。 6、善于原谅别人但不胆怯懦弱。 二、 同事交往礼仪 不在公司范围内谈论私生活。 不在同事面前表现出与上司的亲近，甚至炫耀与上司的私交。 即使在私下，也不随便和同事论及自己的私密。 同事即使是好朋友，也不要在其他同事面前亲密交往。尤其涉及工作更要公正客观，不拉帮结派。 对喜欢打听别人私事的同事要有理有节，巧妙应付，不讨好，不得罪。 同事交往 谨 忌 同事交往 谨 忌 不以自我为中心，搞好团队合作。 不说闲话和谣言，不然会失去别人的信任。 建立良好、默契的团体氛围，并谋求交流沟通。 不相互诉苦抱怨，无论物以类聚或同病相怜。 不做金钱交往，不交酒肉朋友。 要信守诺言，不阳奉阴违、口是心非。 影响同事的言 行 有好事不通报 明知而推说不知 进出不互相通告 不说可以交流的私事 有事不愿向同事求助 拒绝同事的小惠 常和一个人“咬耳朵” 热衷于探听私事 喜欢嘴巴上占便宜 神经过于敏感 该做的杂务不做 临到面前献殷勤 三、 与上司相处的礼仪 尊重上司、理解上司、体谅上司 若上司询问员工的去向，不要认为是在查岗，或许是在关心员工，所以应感激上司的关怀 对以前的上司心存敬意，不要背后说其不是 三、 与上司相处的礼仪 在公众场合见到上司，不要特别热情，但更不可视而不见，没有礼貌。 不在职业场合或有第三人存在的情况下与上司谈家常，特别是上司的家事。 无论在公司内外，只要上司在场，离开时一定要打招呼。 三、 与上司相处的礼仪 无论你和上司关系多好，在职场一定要掌握分寸，保持其威严。切不可当着员工的面讨论你们的私事或勾肩搭背。 遇到上司隐私时，应装作没看见，更不要事后提起。 三、 与上司相处的礼仪 与上司出差一般不要同住一房间