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物业程序文件:保洁工作管理控制工作程序 物业程序文件：保洁工作管理控制程序 　　1.目的 　　规范保洁工作作业流程，确保所辖区域的清洁卫生质量，为顾客提供良好的生活环境。 　　2.范围 　　适用于公司各管理处的保洁工作。 　　3.定义 　　保洁工作：保洁员在管理区域内从事的清洁卫生等工作，其内容主要包括：公共区域的地面清洁保养、公共设施/物品保洁、洗手间卫生、收倒垃圾等工作。 　　4.职责 　　部门/岗位工作职责频次/时间 　　品质管理部负责制定保洁作业流程及检查标准，监督指导各管理处保 　　洁工作，保洁新技术、新方法的推广应用。每季度至少一次 　　管理处经理负责管理区域内保洁工作的实施，并可根据自身特点制定 　　相应的保洁制度。每半月至少一次 　　环境管理负 　　责人负责落实保洁工作计划，指导、监督、抽查各岗位工作情况。每周至少两次 　　保洁负责人1.现场日常保洁工作管理，巡视各岗位工作情况； 　　2.制定完善工作细则、合理调配保洁员； 　　3.用品用具的预备、领用和及时补充； 　　4.每月消耗材料统计汇总； 　　5.保洁月工作计划制定，每周组织工作例会，并将有关信息及时上传下达； 　　6.及时收集顾客意见并汇报； 　　7.对班员的月工作情况进行考核。每天至少一次 　　保洁员1.熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道、及公共配套设施、设备等的分布情况，以便于顺利开展各项工作。 　　2.严格按照保洁程序文件、作业指导书，对责任区域内的物业进行清扫、清洁，并不断巡视，保持整洁。 　　3.积极钻研本职岗位工作中的难点寻找解决的办法，不断提高自身业务技能。对不能解决的问题须及时汇报上级。 　　4.爱护保洁工具、用品，每次使用后应清洗干净，并统一存放于指定地点； 　　5.收集顾客的意见和建议并及时向上级汇报。 　　会所服务员1.精通业务，熟练掌握会所内各项服务设施的使用方法及规定，并正确引导顾客使用； 　　2.熟练掌握健身器材、音响系统、电视机的使用，并负责日常检查、保养、保修工作； 　　3.严格遵守会所管理的有关规定，努力做好顾客服务接待工作； 　　4.收集顾客意见和建议，并及时向会所管理员汇报； 　　5.每天清理物品数量，调整物品摆放。 　　救生员1.严格执行泳池管理规定，做好泳客验证工作，劝离未经管理处许可者下泳池游泳； 　　2.每天对泳池、按摩池进行吸尘、过滤、消毒、清洁工作，检测水质变化情况并及时调整，使水质达到使用标准； 　　3.每天清洁、调整物品摆放、清理物品数量并记录在《娱乐设施管理交接班记录》本上； 　　4.正确操作水质循环、过滤、消毒、清洁处理工作； 　　5.定期清扫泳池泵房，保持设备清洁卫生。对设备运转有异常情况，立即停机并报中心进行处理，同时必须立即向上级汇报； 　　6.做好泳池运行记录； 　　7.留意泳客动态，及时保护泳客安全。 　　5.方法及过程控制 　　5.1根据不同的场地和不同材质的设施，合理选用清洁方法并采用适度的频度，以达到清洁服务质量的要求。 　　类别每日 　　至少一次每周 　　至少一次每月 　　至少一次每两月 　　至少一次每季至少一次每年 　　至少一次备注 　　门1.玻璃门擦拭 　　2.防盗门擦拭1.住户门擦拭 　　2.防火门擦拭 　　3.天台门擦拭1.小区大门擦拭 　　2.围栏擦拭 　　3.卷闸门擦拭 　　玻璃窗 　　（墙）大堂门玻璃擦拭玻璃窗（墙）/5m以下擦拭（楼内）外墙清洗一年一次春秋季节为好 　　地面1.大理石擦拭 　　2.瓷砖扫拖 　　3.胶质扫拖 　　4.水泥地面清扫广场砖清扫、冲洗1.办公场所胶质地板打蜡 　　2.外围水泥地面冲洗1.大理石地面打蜡 　　2.办公场所抛光气温零度以下不宜冲洗外围地面 　　墙面大理石、瓷砖（高度2m以下）擦1次（楼内）1.内墙涂料 　　2.水泥墙面除灰 　　3.大理石瓷砖2m以下（楼内）大理石瓷砖5m以下（楼内）外墙清洗一年一次春秋季节为好 　　天花每周除尘1次 　　标识牌擦拭 　　护手 　　栏杆多层住宅擦拭高层住宅擦拭 　　消防 　　楼梯扫拖（低层）扫拖（高层） 　　垃圾箱 　　烟灰盅 　　果皮箱抹 　　洗 　　擦垃圾桶洗 　　灭火器 　　消防 栓楼道内灭火器、消防栓擦拭地下室内消防栓、灭火器擦拭市政消防栓擦拭 　　开关 　　灯罩楼内开关擦拭2m以下大堂 　　灯罩（楼内）楼层灯罩 　　楼层壁灯楼外灯罩楼内大堂吊灯 　　宣传栏室内除尘室外擦拭 　　楼内 　　管道高度2m以下高度2m以上楼外管道（高空除外）地下室管道半年一次3年一次翻新、补刷 　　空调 　　通风口通风口除尘 　　（低处）风扇、通风口、空调湿擦风扇冬季装保护罩 　　倒车栏 　　道闸 　　凸镜读卡器擦拭倒车镜 　　道闸擦拭护栏车架冲洗 　　电梯轿厢、门轿箱、顶、门槛清洁