修复美容的沟通及治疗方案的制定.pptx

修复美容的沟通及治疗方案的制定?; 我今天谈到的沟通技巧不是单单上面题目的沟通，你们可以运用到任何一种口腔疾病沟通中。 医患沟通和制定治疗方案不是独立的二个部分，实际上是密不可分的一个整体，沟通是穿插在整个治疗方案制定的过程中。;医患沟通;医患沟通;;一、医德、医术、沟通能力的相关性和重要性。 任何事物都有着多样性。有的人天生就能说会道，有的人天生就心灵手巧。沟通是需要技巧的，同一个病例，由不同的医生去沟通，会产生不同的治疗结果。这主要是因为医生在沟通能力上有很大差别。 有人认为只要技术好就不需要沟通，这样你就不能把自身的长处展现给患者，就会失去一些机会。其实所有的患者最想得到的就是找到一个好医生为他诊治，获得一个好的治疗结果。所以医生要学会向患者推销自己。 ; 有人认为沟通力强可以解决所有问题，而不重视医术，不注重专业技术的提升，把患者的治疗谈下来后，用劣质的技术完成“工程”，忽视了你到手的资源，忽视了患者就是你的衣食父母的道理。没过多久，那些气呼呼的找了回来的患者，会让你在医疗事业的路越走越窄。 我们要在沟通中合理地利用说服技巧，这需要具备极高的道德素质做基础，要靠行业自律，要靠内心信念约束自己，不能脱离实事、不能避重就轻、不能夸大治疗的结果，误用则害人害己。 医生就应该凭自己的专业技能为患者提供高质量诊疗服务，用医德和医术来征服患者，其实二者不可缺一，如果你具备了这二点，你的有形资产和无形资产都会不断地增加。 ;二、在医患沟通中需要具备的几个方面。 包括：心理学、专业知识的掌握、专业技能的功底等等。 1，在心理学上，我们要读懂不同患者的性格和行为风格，医生要根据患者的不同性格去扮演相应的角色，与他们进行沟通。。。 2，如果你的专业知识掌握的比较全面，在与患者沟通时，就能有条理的向患者做好各项疾病的宣教，让患者认识自己的病情，明白自身疾病的危害及后果，认识自己牙齿的价值，提高自己口腔方面的意识，从而让患者能够理解看牙消费的价值所在，指导患者对牙病做出治疗的决定和安排。 ? ; 3，如果你拥有很深厚的专业技能功底，在治疗计划的拟定中，你就会有广阔的思维空间，你可以拿出更多、更好的治疗方案，来满足患者的不同需求。你可在沟通中向他展示你的能力，增加患者对你的信任，但这种展示是需要用技巧的，要穿插整个交谈过程中，要轻描淡写，不能太露骨，不能让人感到炫耀、吹牛。要拿出你做的成功病例展示给患者，这很重要，特别能让患者认可你、信服你，会提高沟通的成功率。如果你把患者在其他医院不能看好的疾患，通过诊断后，运用你的技能和信心，让患者燃起了希望，并最终帮他解决了问题，那你可能就是他心目中的“神医”，那他就是你永远的“粉丝”。只有技术成熟了，思维才可以成熟，有了成熟的思维，才可以为患者提供最好的方案，沟通就水到渠成了。;三、在医患沟通中需要了解和掌握的几个问题。 1，了解患者就诊的目的 通过患者的主诉和临床检查，来了解患者就诊的原因和目的。是影响美观还是影响功能？是牙齿病变还是牙齿畸形？是牙体缺损还是牙齿缺失？是排列不齐还是颜色不好？是原修复体破损还是对原修复体不满？ ;2，了解并管理患者对治疗的希望值 有些患者对美观恢复的程度要求很高，有些患者要求就不是很高，要根据他们的要求来拟定治疗计划。一些通过治疗不能达到患者预期目标的病例，要告知患者我们能做到的程度，看患者能否接受。对于那些通过修复治疗牙齿排列不齐，美观效果不好的患者，要建议患者做正畸治疗，必要时再做修复治疗。 ; 3，判断患者的素质 患者的素质会影响医生的沟通，如果患者有一定的文化素质，和这样的患者沟通你会感到比较轻松，患者就诊前，一般会通过各种途径了解一些疾病常识，沟通中患者很容易认可医生。有些文化素质较低的患者，你和他说了半天可能还不知你在说什么，还有些患者不论你说什么，他都要持怀疑态度。这样的患者，医生更要耐心地去讲解。;4，判断患者的消费能力 医生和患者开始交谈后，可以通过衣着、装饰、谈吐来判断患者的消费层次。通过判断，一是可针对性的让患者选择材质。二是可节约医生的时间，不要把时间浪费在无意义的沟通上。我们不是要慢待经济能力较差的患者，我们只是想通过这种判断，来针对性的做出合适的治疗方案，不要一味的追求把“案子”做大，而吓跑了一些承受力较差而又想把牙病看好的患者。而对于那些有消费能力又不愿选择好的材质的患者，医生介绍一定要详细，要和他谈价值。“谈价值，患者的需要是越来越高。谈价钱，患者需要越来越低。” 这一句话，会给你们带来很大的收