人际沟通公务员面试考前集训.ppt

请示工作讲方案 （1）请示 说明工作现况，并将问题具体化 量化问题所可能产生的价值和代价 说明自己尝试过的方法 提问题，也提出可能的对策建议 【例题】领导让你做一件紧急的事，但并不是你的职责范围，而且你恰好有任务要完成，你怎么办？ （2）汇报 汇报工作讲结果 完成工作时，立即向上司汇报 工作进行到一定程度，必向上司汇报 预料工作会拖延时，要及时向上司汇报  （2）汇报 2.与同事沟通 合作与说服 【例题】领导交代一个任务让你和小刘完成，领导采纳了你的方案而小刘的方案没被采用，领导让小刘协助你，小刘对你不满，你怎么办？ （1）合作 态度 原因 化解 避免 答题思路拓展 （一）态度 面对人际冲突的应保持的态度有哪些？ 【例题】小张和你同时进入单位，能说会道，经常受领导表扬，你却不受表扬，你怎么看？ （一）态度 （一）态度 我的想法： 升职无望了…… 领导不喜欢我，对我有意见 气愤、嫉妒 小张只会溜须拍马 情绪激动 × 1.理性客观 以偏概全 × 2.辩证看待 假想推断 × 3.换位思考 充满成见 × 4.对事不对人 面对人际冲突的应保持的态度有哪些？ 1.理性客观 1.理性客观 【例题】小张与你是同事，老不配合你的工作，你怎么处理？ 1.理性客观 平心静气 态度不当是沟通的最大杀手！ 1.理性客观 全部情绪化信号的共同点： 　埋怨、他人的责任 委屈、冒火/无奈 【例题】小张是你同学，如果在行政执法时他向你求情怎么办? 客观、公正 1.理性客观 面对人际冲突的应保持的态度有哪些？ 2.辩证看待 2.辩证看待 【例题】小张和你有矛盾。但是领导却给你和小张共同安排了任务，并且指定你配合小张来完成。你怎么办？ 2.辩证看待 2.辩证看待 保持一颗平常心 既是挑战，更是机会 有了反对意见，可以引起自己思考问题。能够听到不同声音，决不是坏事。 不同意见的出现，如果不是不讲原则地闹个人意气，那么就是我们集体的财富，就是我们这个集体的资源。 2.辩证看待 面对人际冲突的应保持的态度有哪些？ 3.换位思考 3.换位思考 【例题】你参加工作后，你发现领导好像总对你不满，一再批评你，你会怎么办？ 3.换位思考 对牛弹琴并不是世界上最可怕的事情， 一群牛对着你弹琴那才真的是一场噩梦。 沟通中，我们最担心的…… 沟通的灵魂——同理心 沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。 同理心的两大准则： 3.换位思考 面对人际冲突的应保持的态度有哪些？ 4.对事不对人 就事论事 从组织利益出发 4.对事不对人 【例题】你认为现在的工作引入计算机能提高效率，但是你的同事们习惯原先的工作方式，反对你的建议，你该怎么办？ 4.对事不对人 不论是组织内部还是组织外部的人，对待他们的最佳方法是：就事论事，不要感情用事。 “就事论事”意味着始终围绕组织中的问题、从组织利益出发进行讨论，而不要把自己的好恶掺杂进去。　　　 4.对事不对人 * （二）原因 双方 原因 再找双方原因 最后找对方原因 先找自身原因 自身原因 对方原因 自身原因 A.主动性不够 B.创新性不够 C.严谨性不够 D.自我要求有所松懈 E.缺乏全局意识 F.缺乏成本意识 G.业务不精 H.理论实践有所脱节 I.工作方式方法不当 J……. 双方原因 不沟不通 沟而不通 沟通不畅 不沟不通 缺乏有效的沟通渠道，缺乏良好的沟通制度，缺乏良好的沟通气氛。引起彼此之间缺少信息的互通共享 沟而不通 由于双方立场、职责不同或工作性质上的不一致 为何不通？ 对方原因 A.不了解 B.事情多 C.有情绪 D.违反原则 阳光心态！！ （三）化解 前提条件——角色定位 环境辨析：交往对象、情境变化 人际融合：包容性和适应性 团结协作 处理人情：规则范畴和法治轨道内合理对待人情 有效沟通的要求 主动沟通 1、主动提供帮助 2、主动取得联系 3、主动询问他人 4、主动反馈信息 5、主动承担责任 有效沟通的要求 在合作、说服、告知、请教四种方式的内在逻辑为： 让对方听从我的想法：说服（对方可能反对或有异议时）、告知（对方不知情或没有想法时） 我听从对方的意见：请教 与对方共同探讨达成共识，而不是纯粹的接受或输出：合作。 1.与领导沟通 请示与汇报 请示属于请教层面：听从对方的意见 汇报属于告知层面：领导不知情或不了解 要主动 与领导的沟通方式 汇报：业务报告、信息反馈 请示：策略咨询、工作建议 沟通的两个层面 工作意愿