沟通协调15水务班《好中层要会三件事》提升沟通协调能力.ppt

倾听 不只要用耳朵来听，而是要全神贯注地用心、用脑来听； 不只要去听对方说话的内容，还要去“听”出对方肢体语言所表达出来的真实信息。 倾听技巧： 站在对方的立场去理解谈话（换位思考）； 注重非言语信息，即目光、表情等肢体语言的配合； …… 尊重对方，专注于对方的谈话，不分神； 适时地反馈、复述、记录、提问，表明你在专心听，并及时确认关键信息； 抱着“空杯心态”，摒弃先入为主的做法； 在倾听中要竭力避免出现的现象 敷衍了事； 急迫地想打断对方； 机械式地回答； 只考虑自己的立场； 始终不给对方任何反馈信息； …… 准确表达，注重效果 一是必须非常准确地阐述自己所要表达的内容，使别人能够听到、听懂； 二是要注重表达的效果，要设法让别人接受自己的想法。 态度；了解对方； 以理服人；言行一致； 时间、场合、分寸…… 1、与上级关系的协调 尊重而不奉承 服从而不盲从 局部服从全局 基本原则 方法艺术 关系适度； “等距外交”，平等地对待不同的上级； 认准角色不越位，当好参谋和助手； 设身处地为上级着想； 适应上级的特点开展工作。 思考：如何保持“等距”？ 一要做到“三个一样”； 二要按组织程序办事； 三不要轻视领导班子的群体作用。 服从 对待 支持 2、与下属关系的协调 服务 尊重 信任 基本原则 方法艺术 一视同仁，公平对待； 善于授权，信任放手； 加强沟通，增进了解； 严格要求，宽以待人； 言传身教，关心爱护。 3、与同级人员关系的协调 尊重而不自傲 信任而不猜疑 支持而不拆台 基本原则 方法艺术 以诚相待，热情帮助； 坚持原则，灵活处置； 分工协作，互相支持； 推功揽过，见贤思齐。 结束语： 与人沟通、与人融合，并非深不可测。一句真诚的话语，一次放松的谈心，一个会意的笑容或眼神，都可以营造出宽松和谐的人际空间。 人与人之间的关系是一种相互的投射。如果想别人对自己如何，则一定要对别人如何。 “改造别人难，改造自己易”。这个朴素道理告诉我们，建构和谐的人际关系，关键是每个人要从改变自我做起：努力做一个最好的自己，做一个组织中受欢迎的人。 《好中层要会三件事》 会执行 会沟通 会协调 ——执行就是要结果 ——沟通为的是好结果 ——协调为的是快点有结果 一、为什么要提升沟通协调能力 二、影响有效沟通的因素 三、如何提升沟通协调能力 提升沟通协调能力 一、为什么要提升沟通协调能力 （一）什么是沟通、协调 （二）提升沟通协调能力的必要性 沟通： 为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成一致的过程。 传递信息 获得共识 凝聚力量 指挥行动 目的： 沟通的三大要素： 要有一个明确的目标； 沟通信息、思想和情感； 达成一致 。 沟通的两种方式： 语言的沟通； 肢体语言的沟通。 沟通的三行为：说、听、问 ——沟通的双向性 协调： 协调：是指领导者为实现领导目标，采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内外成员等协同一致，相互配合，高效率地完成工作任务的行为过程。 本质：在于解决各方面的矛盾，使整个组织和谐一致，使每一个部门、科室和组织成员的工作同既定的组织目标一致。 目的：减少矛盾，降低内耗；协同配合，形成合力。 协商、调和之意 关系： 沟通是前提，是手段；协调是结果，是目的。 目的： 认知上的相同 情感上的相容 行为上的协同 在信息交互中统一认识，在情感融通中消除误解，在思想传递中实现组织的和谐。 实现组织目标 实现个人发展 上行沟通 下行沟通 平行沟通 与新闻传媒沟通 与其他社会组织及公众沟通 组织内的沟通 组织外的沟通 正式沟通 （二）提升沟通协调能力的必要性 是适应现代社会发展变化的需要； 是实现组织有效管理的需要； 是成就个人事业的需要 。 现代社会的特征: 经济方面：科技高度发达，社会分工精细； 政治方面：法治取代人治成为政治系统运行的基本方式，社会的民主化程度提高； 社会方面：社会流动性增强，业缘取代了血缘、地缘关系而成为人们社会关系的主要形式，个人发展的机会和自主程度增多；社会分化剧烈，各种矛盾频发； 文化方面：…… 组织：是按一定规则和程序为实现其共同目标而结集的群体。 是实现组织有效管理的需要 管理：是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。 管理的本质—沟通协调；协调的中心—人 沟通协调是组织有效