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医患沟通导论;2006.12.25日
深圳山厦医院;医患纠纷现状;2014年，全国医疗卫生机构总诊疗量达78亿人次，比2013年增加5亿人次。同年，全国发生医疗纠纷11.5万起，较2013年下降8.7%。医疗服务量在增长，而医疗纠纷却在下降。
2015年我国1至8月处理医疗纠纷4.3万起,;美国医疗现状;为什么会出现这种状况？;医患关系紧张的原因：;医患关系紧张的原因：;医患关系紧张的原因：;医患关系紧张的原因：;自然社会、医疗技术、医患沟通、纠纷处理不当和一些媒体等因素;医患沟通;医患沟通内涵;疾病知识、诊断与治疗的信息
医护人员主要向病人及家属介绍所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果，病情的转归及其可能预后，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术的并发症及防范措施，并听取病人及其家属的意见和建议，回答其所要了解的问题。
治疗过程中病情变化或特殊情况；
治疗过程需要时使用一些特殊药品、耗材或仪器等；
医疗费用、清单。
;医患沟通形式;;医学知识
人文知识
伦理学
心理学
人际关系学
法学
管理学;患方的需求
患方经济状态
患方心理状态
强化医德医风，树立服务意识：
衣着整洁、举止端庄、态度和蔼
尊重患者权利、掌握谈话时机、讲求语言技巧
;技巧与方法;案例一：急救沟通;案例二：突发事件沟通;作业;感谢您的聆听
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