Role Play 优化沟通咨询.pptx

Role Play 优化沟通咨询;1. 角色与定位：前台、咨询、护士2. 沟通技巧3. 消费者路径分析;国内诊所现在存在的问题;狮子 控制欲强 直截了当 反应快 没有耐心 理性消费 在谈话中具有主导性 时间就是金钱，不愿在时间上都浪费钱 ;猴子 话唠 友好 具有娱乐精神 喜欢社交 谈话没重点 ;狗 忠诚度高 喜欢被关怀被重视，被鼓励 重视感受 需要信任 ;猫头鹰 喜欢分析 逻辑性强 安静 喜欢去网上搜索信息做很多调查研究 喜欢货比三家 喜欢数据或者以证据为??向 ;如何同狮子型患者沟通 简单问候不罗嗦 尊敬他们成功的地方 关注他们的需求 快速做反应 直接回答 让他们做回答做选择 别让他们久等 准时很重要 ;如何同猴子型患者沟通 以互动沟通为主 多问问他们生活，兴趣 保持轻松愉悦的谈话 把他们当朋友般相处 记得把他们拉回主题;如何同狗类型的患者沟通 多关心鼓励她们 表现出同情心 帮助她们发现不同，建立自信心 多问问她们个人的问题 关注她们治疗中的感受 在她们身上多花时间建立粘性 ;如何同猫头鹰沟？ 给他们多一些“证据” 别跟他们提感受，他们不相信 多问开放式问题 帮助他们做决定（例如消费的优先性） ;角色扮演 现场演练;角色扮演一：;患者扮演者须知（此页仅供分享给扮演患者的人）;得分点（此页仅供分享给观察员或评委）;角色扮演二：;患者扮演者须知（此页仅供分享给扮演患者的人）;得分点（此页仅供分享给观察员或评委）;角色扮演三：;患者扮演者须知（此页仅供分享给扮演患者的人）;得分点（此页仅供分享给观察员或评委）;Thanks！