有效沟通技巧及职场运用管理者的成功之道.ppt

上帝给我们两只耳朵， 一张嘴，就是希望我们 多听少说。 言多无益 言多必失 沟通的三个行为 听 说 问 你不过是说了一句话或做了一件事，结果却引来他人莫大的反应? 也许你纯粹是出自于一片好心，谁知道你讲的话却激怒了别人。 （二）说：说话是人们每天生活的主要内容 财主请客 “怎么搞的，该来的还没来！” “咳，不该走的又走了！” “哎，我说的不是你们！” １、说话的艺术 说话要有礼貌，应对要符合礼节 对事不对人 “我”比“你”重要 “赞美”比“指责”重要 使用对方能够理解的语言 要给听者提问的机会 ２、说话时的几点建议 Ａ．有话要少讲 　这个建议有什么好处？ 　其一，显示出你对对方的尊重； 　其二，留下空间自己去思考。 Ｂ．让对方轻松 　　管理者应少坐在自己的老板椅上与别人交谈，避免给 对方造成压力。 Ｃ．控制情绪 　不要拉高你的声调，不要放大你的分贝，会讲话的人是不 怒而威。做领导是要威，而不是怒。怒会让人害怕，威会让 人折服。所以我们要不怒而威，话要威严有分量，不是大声 嚷嚷，大声嚷嚷只能说明你这个人情绪不好。 A.出言不逊——“伤人” B.故弄玄虚——“吓人” C.没话找话——“烦人” D.没完没了——“害人” 談吐是一種生活精神; 言語不在流利而在得體. 沟通三要、三不要 赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说 没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说 沟通的三个行为 听 说 问 （三）问 过去的领导懂得如何去说，未来的领导懂得如何去问”。 　　　　　　　——彼得.杜拉克 提问的艺术 问题要确定、具体 让被问的人觉得值得回答你的问题 问正确的人 营造一种轻松、愉快、友好的气氛 谦逊绝没有害处，而且常帮大忙 可是杀他以后怎么办呢？ 局势会怎么样呢？ 日本会怎么样呢？ 国家和民族的前途会怎么样呢？ 你们想过没有？” 会说的永远不如会听的 用别人爱听的方式，说自己想说的话 如果你听得不好，你就不知道该问什么 如果你不会问，你就听不到你想听的 三 有效沟通技巧在职场的运用 为什么角色如此重要？ 疯人院新任院长走到一个病人面前，问他何以进入疯人院。 “医生，是这样的”。 我娶了一个有成年女儿的寡妇。 我父亲却娶了她的女儿为妻，所以我太太成了她公公的岳母，她的女儿成了我的继女和继母。 继女生了个儿子，这个孩子成了我的弟弟和外孙及我太太的外孙和小舅子。我也有了一个儿子，他成了他祖父的内弟，和他自己叔父的叔父。另一方面，我的父亲提到他外孙的时候，说是他的内弟，我的儿子叫他的姐姐作祖母。我现在认为我是我母亲的父亲，我孙子的哥哥，我太太是她女婿的女兒，是她孙子的姐姐。现在我不知道我是自己的祖父，我弟弟的父亲，还是我儿子的侄子，因为我的儿子是我父亲的内弟。 院长，这就是我来这里的原因。 职场沟通的基本要求：主动 　　如果想登上成功之巅，你得永远维持主动率先的精神做事，即使面对缺乏挑战或毫无乐趣的工作，最后终能获得回报。 横向沟通 向 上 沟 通 向 下 沟 通 （一）主动向上沟通 向上沟通没胆： 一种是有好的建议或方案时不敢或不愿向领导沟通。 一种是执行时发现潜在或存在的问题不及时向上级沟通汇报。 如何向领导汇报或请示工作？ 尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题； 选择适当的提议时机； 设想上司质疑，事先准备好答案。 经典提示 　　值得注意的是，给上司的答案最少一个以上，因为只给一个答案，就是“将军”，好象你非同意不可，这样做是挑战上司的权威。给上司两个以上的答案，最好是三四个。做领导的永远有一个特权，就是在下属呈交的答案里面选一个。还要注意的是，你自己在上面注明一下，我个人倾向于第二个方案，否则你又会落下一个把柄在领导手中：你当一个部门主管，你难道没有意见、没有想法吗？作为下属，与上司沟通，如能做到不但提两三个方案，而且还能对每个方案的优缺点和可能的后果都为上司分析出来，这才是真正负责任的优秀下属。 (二)主动向下沟通 向下沟通没心 ： 　　 　　缺乏主动与部属沟通的意识 　　与下属沟通不讲技巧 下君尽己之能 中君尽人之力 上君尽人之智 　如何更好的实现上情下达？ 正确地传达命令意图； 提升部下接受命令的意愿； 多了解状况； 不要只会责骂，多使用后果教育法。 张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。” Who(执行者) What(做什么) When(时间) How(怎么做) Where(地点) Why(为什么) How many(工作量) 张小姐 调查报告 复印品质好的副本 下班前 总经理室