第四章旅游交通营运管理.ppt

旅游交通营运管理 第一节旅游交通营运管理概述 一、旅游交通营运管理的基本概念 (一)旅游交通运输企业 旅游交通运输企业是旅游交通市场的基本经济单元和市场竞争的主体。按照市场经济的要求，我国的旅游交通运输企业将逐步转换为产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的经济实体。 现阶段，我国的旅游交通运输企业按所有制形式，可分为全民所有制企业、集体所有制企业和个体企业； 按经营方式，可分为旅游公路运输企业、旅游航空运输企业、旅游水运运输企业和旅游铁路运输企业； 按隶属关系，可分为中央直属旅游交通运输企业和地方旅游交通运输企业； 按经营规模，可分为大型、中型和小型旅游交通运输企业。 (二)旅游交通运输企业营运管理 旅游交通营运管理，是指旅游交通运输企业对本企业经营、营业和运行活动所进行的管理。它是企业运输生产管理最基本的活动形式和中心环节。企业运输生产管理，是以旅游交通运输生产系统为管理对象，对整个生产活动进行计划、组织与控制。而企业营运管理，则是以旅游交通运输的转换系统或基本生产过程为管理对象，对部分生产活动进行计划、组织与控制，包括营运计划管理、营运组织管理和营运服务管理三个部分。 l.通过营运计划管理，可以使企业确立切实可行、行之有效的营运目标和计划，使企业各个部门、各个环节在同一计划指导下相互衔接、密切合作，从而保证营运活动有条不紊地进行。同时，还能促使企业根据旅游业发展的需要和旅游交通市场供求关系的变化，及时开辟具有竞争力的旅游交通线路，不断增加客运能力，扩大旅游客运量，提供适销对路、能够满足不同层次旅游者需求的旅游交通产品。 2.通过营运组织管理，可以争取更多的客源，充分利用现有交通运输工具和设施，提高旅游交通运输效率，从而增加企业的经济收入。此外，还有利于加强各旅游交通运输企业之间的横向联系，通过组织联合运输，互相代理售票和运输业务，降低营运成本，为广大旅游者提供经济，便利的运输服务。 3.通过营运服务管理，企业可以不断改善运输服务工作，提高服务质量，以热情友好、文明礼貌、及时方便的营运服务，为旅游者创造安全、舒适、愉快的旅行游览环境。 (三)营运管理的对象和内容 旅游交通运输企业的营运过程，是凭借交通运输工具和设施，为旅游者及其行李物品提供空间位移的服务过程。在这一过程中，旅游交通运输劳动者、交通运输工具及设施、旅游者构成了营运生产的基本要素。营运管理正是以旅游交通运输生产的转换系统为管理对象，以旅游营运生产的基本要素为内容，通过计 划、组织和控制手段，保证旅游交通营运活动的正常进行，并充分利用人力、物力、财力，最大限度地实现企业营运生产的社会和经济效益。 根据营运过程中各项活动目的和性质的不同，一般可将其细分为准备过程、运行过程和结束过程。 1．准备过程，是指正式运送旅客之前所进行的各项技术性准备工作，如进行客源调查、制定营运计划、编制营运时刻表、组织旅客等候和上车(机、船）等。 2．运行过程，是指交通工具沿着特点旅游交通线路有目的地行驶或航行，完成旅游者及其行李物品在起运点和旅游目的地之间空间位移的活动，包括正常运行、导游讲解、供餐供水、保持旅行环境清洁卫生等内容。 3．结束过程，是指在旅游目的地或终点站送客下车(机、船)，引导旅客出站，验票和交付托运行李物品等项活动。 二、旅游交通营运管理的基本任务 (一)制定科学、合理、有效的营运计划 现代旅游交通运输企业，凭借先进的交通运输工具和设施，从事社会化大生产活动，内部分工细密，各个环节关系复杂，客观上要求有一个统一的营运计划，对各个营运部门和环节进行协调和指导。因此，旅游交通运输企业必须根据国家统一计划，结合本企业实际情况和旅游交通运输市场的供需关系，制订科学、合理、有效的营运计划，对企业的各项营运活动进行具体安排，使企业的旅游交通营运生产有秩序地进行，营运计划的内容主要包括企业的营运目标、客运量、客运能力、营运线路、班次和营运时间等。 （二)合理组织营运生产 我国的旅游交通运输企业，是实行独立核算、自负盈亏的经济实体。因此，在其营运生产过程中，必须以市场需求为导向，提供适销对路的旅游交通产品，并通过有效的组织手段，充分利用现有的交通运输工具、设施和服务，以提高营运生产的经济效益。企业营运组织管理，主要是指合理组织售票、引导旅客有秩序地等候和上下车(机、船)、及时运送旅客及其行李物品等。 (三)不断提高营运服务水平 为旅游者提供优质服务，不断满足旅游者的精神需求，是由旅游交通运输企业的社会主义性质所决定的。社会主义企业生产的根本目的就是最大限度地满足广大人民群众日益增长的物质文化生活的需求。与一般工业企业不同，旅游交通运输企业的生产过程同时也是旅游者的消费过程，因而具有直接为旅游者提供面对面服务的特点。旅游者对交通运输企业的要