7.3-酒店公关的工作程序.pptVIP

7.3 酒店公关的工作程序 酒店公关部的任务 酒店公关部的工作程序 安德鲁别出心裁的公关方法设计 美国一科学家发明了一种真皮防水技术，用该技术可在洗衣机里洗涤皮革制品。美国制革协会会长汉姆购买了该专利，并为此做了广告。汉姆认为皮革商都会来购买他的新产品，然而他错了，他的宣传并没有引起皮革商的特殊兴趣。 汉姆调整了思维，他请来公关专家安德鲁帮助。安德鲁为他设计了一个绝妙的推销方案。他们举行了一场记者招待会，但会场则设计成一个T型展示台，职业模特带着用新皮革制作的手套在台上走动。在T型台的两边，放置着一排玻璃器皿，里面装着巧克力、熏肠、酱肉、奶油蛋糕等各种食品，模特们戴着手套取用食品，然后就把手套丢进旁边的洗衣机……　　手套展览轰动了全美国，许多报社都把它当成重要新闻。一周后，汉姆已经在抱怨一刻不停的求购电话了。 转给你看 　 20世纪80年代初，南京长江机器制造厂开发出一种蝙蝠牌电扇。当时，在我国的电风扇市场上已有3000个生厂家在激烈竞争。蝙蝠牌电扇较之于其他名牌产品来说，还是一个“小字辈”。它还没有参加全国性的质量评比活动，消费者对它也很陌生。在这种情况下，如何使蝙蝠牌电扇迅速打开市场，在消费者中建立起自己形象？就成为横亘在该厂公关人员面前的一道难题。 该厂公关人员经过分析与研究，认为如果采取常规的手段，比如在媒介上大做广告或派推销人员直接去全国各地进行推销，恐怕很难奏效。于是他们采用出奇制胜的战术，打破常规，别出心裁地租用了南京中心区的商场橱窗，让蝙蝠牌电扇在橱窗里昼夜停地运转，并在橱窗内醒目地写着：“自81年4月10日起连续不停地运转，请您计算一下，它已经运转了多少小时。”这种旨在“转给你看”的传播方式，立刻吸引了消费者注意。当他们发现这台电扇确实昼夜不停地运转而没有中断时，对蝙蝠牌的质量也就确信无疑了。 很快，蝙蝠牌电扇首先占领了南京市场。随后，南京长江机器制厂的公关人员对这次宣传活动进行了总结。他们认为，要想使蝙蝠牌电扇其他地区与城市树立形象，建立信誉，也采取同样的宣传攻势与手段。于是，他们又在全国其他城市如法炮制，如在广州租用了一家有名的市场的橱窗,在北京的西单百货商场也租用了一个橱窗，让蝙蝠牌电扇夜以继日地转动，以引起消费者的注意 。后来，蝙蝠牌电扇果然成为家喻户晓、备受消费者青睐的名牌产品。 把前面三项步骤的内容具体落实到组织中的人头上。去获取相关的信息。这是一个关键环节，人员使用不当、资金不足、方法不对、不能随机应变等，都将导致数据的失真或错误。 4、采取行动获取评估数据 5、实施评估 指数据搜集回来后，对数据的分析和评价。这个环节要注意用人问题，要使用有经验、有能力的评估员，评估中切忌主观想象，一切结论以事实为依据。 即把评估得到的结果反馈给组织领导或组织中的相关部门，以引起组织的反应。这是评估工作的最终目的。 许多公关人员往往不注意科学的评估程序，而是把事后观察作为评估的方法。例如：以前投诉比较多，活动后就观察投诉是否减少了，并以此作为评估效果。又如：以前销售利润低，活动后，利润增长，就认为公关活动效果好。 严格地说，观察不是评估。因此，一次公关活动后，一定要按照科学的步骤进行效果评估，才能取得真实的数据。 6、反馈评估结果 * * 分核心任务和基本任务两方面： 核心任务：雕琢组织形象（包括策划、设计、维护等） 基本任务：即公关工作四大职能——咨询、协调、宣传、教育。它是核心任务的细化和具体化。 综合案例“轩尼诗创意之源”，思考问题 公关工作程序一般分四步，即调查分析、制定方案（或称方案策划）、实施传播、效果评估。称为“四步工作法”。 问题1：该案例体现了一个完整的公关工作程序，从案例中看，公关工作程序一般应分为哪几个步骤？ 问题2：从案例中看，“调查分析”处于公关工作的什么位置？其主要任务是什么？ 是开展其它公关工作的前提和基础；他的主要任务是收集和整理各种信息（社会情况、公众状况、组织形象等），从而认清组织当前处境，找出公关工作的起点，为下一步制定公关方案提供依据。所以，“调查分析”是公关工作迈出的第一步。 一、调查分析工作 1、“调查分析”的内容 调查分析的内容有两部分，即收集信息和整理信息。 公众状况 组织内部状况 组织在公众中的形象 社会状况 指公众的基本情况，如政治、经济、文化、道德、需求、爱好等等。是公关最重要的信息之一。 指组织在公众心目中的地位，即知名度和美誉度。它属于公关部重要信息，是开展各种公关工作的起点。 指组织自身的各种情况，如职工状况、职能部门状况、领导能力