物业管理培训幻灯片全套-第一章：物业管理理论与实务.pptVIP

（二）专项业务 1．安全管理（包括消防管理） 2．清洁卫生管理 3．绿化管理4．车辆管理5．能源管理 （一）、（二）业务属于公共性、常规性服务项目。 收费原则：保本微利。 （三）特色业务 指各种代办代做业务→旨在方便住、用户，受其委托而提供，如： 代聘代做家政服务 代定代送牛奶、报纸 代送儿童入园上学 代定代购车船票  （四）经营业务 为业主及其他客户提供的经营性服务，如：室内装潢；家电维修； 咨询；代租代售； 开小商场及其他经营实体。 开展的目的： 谋求企业良好的经济效益 第三节 物业管理的兴起与发展 一．物业管理的起源 物业管理作为一种不动产管理的模式起源于19世纪60年代的英国。 真正现代意义上的物业管理起源形成于19世纪末20世纪初的美国。 1908年，由芝加哥摩天大楼的所有者 乔治A·霍尔特发起成立了世界上第一个物业管理组织——芝加哥建筑物管理人员组织（Chicago Building Managers Ooganization，CMBO） 随后，成立全美第一个业主组织——“建筑物业主组织”（Building Owers Organization ，BOO）。 最后又成立了“建筑物业主与管理人员协会”（Building Owers and Managers Association， BOMA） 经过上百倍年的发展，物业管理的内容也从传统意义上的楼宇维修、养护、清洁、保安延伸至： 工程咨询监理 物业功能布局与划分 物业市场行情调研预测 目标客户群认定 物业保险、物业租售推广代理 通讯及旅行安排 智能系统化服务 专门性社会保障服务等方面。 第四节 物业管理市场的培育 一．物业管理市场的概念 （一）市场客体 物业管理劳务服务 包括：一般性服务 特约服务 经营性服务 （二）市场主体  需求主体：业主、使用人 供给主体：物业管理服务经营人 协调主体：政府和行业组织 （三）市场环境 ① 专业法规政策 ② 相关的专门性法律 ③ 管理契约或合同 ④ 基本的社会经济制度 ⑤ 人们对物业管理的认识认可程度 态度、行业风气等 二．物业管理市场的形成 （一）对物业管理服务需求的日益增加 *政府从社会管理、社会效益角度 *开发企业从经济效益、企业长期生存发展角度 *业主从投资保值、增值角度 *使用者从安全、方便、生活、工作、经营等角度 （二）物业管理的收益性、专业性、综合性、事务性等使物业管理的供给成为可能 有需、有供，二者广泛存在→ 形成物业管理市场 三．物业管理市场的管理体制 （一）政府对物业管理市场的管理—宏观管理 包括：行政管理 法规管理 1．制定物业管理政策法规 明确管理范围、内涵 明确双方权力、义务、职责 规范合同条款、内容，防止欺诈行为 规范管理权限、行为、收费标准、办法等 2．物业管理企业和从业人员资质管理 企业资