测量分析与改进引言标准内容理解.pptVIP

5. 绩效测量的重点应放在整体绩效和竞争性绩效上 （1）领导用于评价组织整体水平的绩效：市场占有率、市场份额、新增市场、新产品或新服务的销售额增长比率；主营业务收入、投资收益、营业外收入、利润总额、总资产贡献率、资本保值增值率、资产负债率。 （2）组织的竞争绩效：组织与与竞争对手、行业、标杆进行对比，能反映组织竞争力和竞争地位的绩效指标，可以是：市场占有率、市场份额、利润总额；质量、成本等。 （3）组织用于监测战略规划和长、短期目标进展情况的绩效：战略目标实现率、战略规划完成率，关键绩效的目标值与预测值的对比。 （4）主要价值创造过程和关键支持过程的关键绩效：交货期、全员劳动生产率、产品开发周期、生产周期、快速响应时间、顾客满意程度、顾客忠诚程度、顾客投诉率、流动资金周转率、员工满意程度、设备利用率、过程能力指数、能源消耗、资源综合利用。 * 第七章 测量、分析与改进 第一节 引言 第二节 标准内容理解 第三节 评价要点和实施难点提示 第四节 案例评析 测量过程”——“确定量值的一组操作”。 主要包括以下方面： （1）正确识别、选择、收集、整理数据和信息，以监测过程的日常运作及组织的绩效； （2）通过数据对比和信息分析的结果，以支持组织的经营、战略决策和创新； （3）建立和完善绩效测量系统，以适应组织战略规划及发展方向，并保持组织面对内外部变化的敏感性； （4）有效应用主要的对比数据、测量结果、内外部信息，进行绩效分析和评价，以支持组织的战略制定和组织及各部门、各层次的决策； 第一节 引 言 （5）建立可靠的、安全的、易用的信息管理系统（包括软件和硬件系统），适应组织战略规划和发展方向的要求，并确保员工、供方和合作伙伴及顾客在适当时易于获取需要的数据和信息； （6）实施知识管理，通过收集和传递员工的知识和来自顾客、供方与合作伙伴的信息，并共同分享最佳实践； （7）确保数据、信息和知识的完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性和保密性。 4.5过程管理 1、价值创造过程的实施中主要绩效测量方法和指标； 2、价值创造过程的改进； 3、支持过程的实施中主要绩效测量方法、指标与改 进。 4.7经营结果 4.1领导 1、高层领导评审组织的绩效； 2、组织评价高层领导的绩效； 3、组织社会责任和道德行为的测量方法； 4、改进关键业务，识别创新机会。 4.2战略 1、战略制定时有关数据和信息的收集、分析； 2、监测战略规划的关键绩效测量方法。 3、绩效预测 4.3顾客与市场 1、使用当前和以往顾客的相关信息； 2、收集、整合和分析投诉信息，并用于组织的改进； 3、顾客满意的测量和改进。 4.4资源 1、员工绩效管理； 2、教育、培训要考虑绩效测量、绩效改进的需求； 3、员工满意的测量； 4、信息资源和信息管理系统。 4.6测 量 、 分 析 与 改 进 图： “4.6 测量、分析与改进”与其他条款关系示意图 第二节 标准内容理解 4.6.1 绩效的测量 与分析 4.6.2 信息和知识 的管理 4.6.3 组织的改进 4.6.1.1绩效测量 ·绩效的数据/信息的收集、整合 ·应用对比数据和信息分析结果 ·绩效测量系统的适应性、敏感性 4.6.1.2 绩效分析 ·绩效的定期分析、评价 ·战略制定时的绩效分析 ·绩效分析结果的传递 4.6.2.1 数据和信息获取 ·确保信息/数据的获取、提供 ·数据/信息系统配置的适宜性 4.6.2.2组织的知识管理 4.6.3.1 改进的管理 ·制定改进计划和目标 ·实施和测量改进活动 ·评价改进成果 4.6.3.2 改进方法的应用 ·多层次、多形式的改进活动 ·统计技术和方法的应用 一、测量和分析（4.6.1） 4.6.1 测量与分析 组织应说明其测量、分析、整理组织各部门及所有层次、过程的绩效数据 和信息的方法。 在本条目中要正确理解三个关键词的含义： （1）信息:有意义的数据。 （2）标杆：是针对相似的活动，其过程和结果代表组织在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。标杆可以来自组织内部或组织外部所在的行业之中。组织在标杆行为的激励下，了解目前世界级绩效水平，力争实现非连续性的，非逐步增长的或突破性的提高。标杆是一种竞争性数据。组织其他的竞争性数据可能包括采用通过第三方收集的行业数据、竞争对手绩效的数据，以及在同一地理区域内的相似组织的竞争性数据。 （3） 分析：是指对事实和数据的评价，为有效的决策提供依据。分析常包括对因果关系的测量。这个组织分析，指导过程的管理，将会带来主要经营结果的实现以及战略目标的实现。个别的事实和数据虽然重要，但常常不能作为有效的依据来采取行动和决定优先顺序。行动取决于对相互关系的了解，这种相互关系的了解