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研究生社交礼仪 赵燕平 引言 1.人能够承受多久孤独？ ? 2.失去交往，你会怎样？ ? 3.人类失去交往，世界将会怎样？ 德兰修女获和平奖时讲了这样几句话： 1.饥饿并不单指没有食物，——而是指爱心的渴求； ? 2.赤身、寒冷并不单指没有衣服，——而是指人的尊严受到剥夺； ? 3.无家可归并不单指要一栖身之所，——而是指受到排斥和遗弃 。 感觉剥夺实验 ? 半透明的护目镜，使其难以产生视觉；用空气调节器发出的单调声音限制其听觉；手臂戴上纸筒套袖和手套，腿脚用夹板固定，限制其触觉。 ? 几小时后开始感到恐慌，进而产生幻觉，连续三四天后，产生许多病理心理现象：出现错觉幻觉；注意力涣散，思维迟钝；紧张、焦虑、恐惧等 “处理人际关系的能力就象日常生活中的咖啡和糖一样必不可少，我愿意出高薪聘用这样的人才。” ——洛克非勒 “一个成功的企业家，只有15%靠他的专业知识，而85%靠的是他的人际关系和领导能力。” ——戴尔·卡耐基 爱因斯坦说：“有了朋友，生命才显示出它全部的价值、智慧、友爱，这是照亮我们黑夜的惟一的光亮。” 达尔文说：“谈到名声、荣誉、快乐、财富这些东西，如果同友情相比，他们都是尘土。” 可见，一个拥有许多好朋友和良好人际关系的人，才真正算得上是一个富有的人。 社会心理学家曾断言： 在现代社会里，如果你想成功地生活，那么你必须有成功地人际交往。 如何捧出“自己”这束花？ 方法一：放在路边，堆成一堆，吆喝着卖； 方法二：像路边的小姑娘拿着一枝蔫蔫的玫瑰花； 方法三：精心包扎或放在漂亮的花瓶或花篮里，在明亮的灯光下自我展示。 学习社交与礼仪课的目的 包扎你的这束“花” 如何在激烈的竞争中胜出 ★专业的基础知识 ★个人综合素质 两种观点 “我有真才实学，不必在乎形象” “我搞工程技术，不必能言善辩” “我有真才实学，不必在乎形象” 误解：我不必靠形象吃饭 真相：狭隘地理解了社交礼仪的外在系统 在市场上，一切都需要形象（毕业求职就是你走向人才市场的第一步） 形象不等于打扮，不等于粉饰门面，而是具有内在功能： 提高人际吸引度 引起他人的注意 “我搞工程技术，不必能言善辩” 误解：我不必靠嘴皮子吃饭 真相：割裂了社交礼仪的行为系统 “行胜于言”并不排斥言论。对一个团队来说，没有充分的言语沟通，就很难有一致的有效行动，而现代工程技术越来越强调团队工作（言是行的必要条件） 对于脑力劳动，在某种程度上，言就是行。 一、人际交往概说 （一）人际交往的概念 交往：又称为“沟通”。 所谓人际交往，是指在人类社会活动中，人与人之间互相接触、交流信息、沟通思想、联络感情的过程。 现代人的特征之一就是有强烈的交往意识。 （二）人际交往的功能 1.传递信息 英国萧伯纳曾说过：如果你有一个苹果，我有一个苹果，相互交换，结果每人还是一个苹果。如果你有思想，我有思想，相互交换之后，每个人都有两种乃至更多的思想。交换信息也是如此。 2.建立友谊 俗话说：物以类聚，人以群分。友谊的建立 是通过人际交往中心灵相通而实现的。这是人与生俱来的基本要求。 3.群体聚集 人的社会属性决定了人际交往成了单个社会群体乃至整个社会群体的粘合剂。 4.自我意识的成熟 美国早期社会学家和社会心理学家库利的“镜中我” （三）高校学生人际交往特点 1．交往愿望迫切，交往对象单一 ； 2．感情色彩浓厚，理智成分不够 ； 3．交往范围广泛，地域观念较强 ； 4．交往内容丰富，分辨力较差 ； 世俗化倾向：经济交往的比重加大、以经济条件为基础组合成新的人际关系格局、称呼世俗化。 5．总体关系友好，局部矛盾集中化 （四）人际沟通与语言艺术 讲人际沟通与语言艺术，必须先了解人际关系的四个交际圈。英国剧作家莎士比亚说，世界是一个大舞台，每个人一生都在这舞台上表演着一个角色，我们的言行要符合我们的身份，我们的能量才能充分发挥。但是，现代人才学研究表明，世界不是一个大舞台，而是四个小舞台。每个人都像歌星，每天在这四个不同的舞台上，表演着四个不同的角色。我们的言行要随着舞台的变化而变换，我们的能量才能充分发挥。 这四个小舞台就是四个交际圈，即事业圈、家庭圈、朋友圈和社会圈。以事业圈为例，又可分上行关