如何让客户的心跟着你走培训班.ppt

以客户为中心的时代 以客户为中心的时代 -----卓越的顾客忠诚计划 以客户为中心的时代 一、电子商务与客户导向 1、电子商务（ELECTRONIC BUSIESS）是网络经济带来的新型商务模式。网络经济又可以分为二个产业：以网络基本建设为主的“筑路”产业以及以开展电子商务活动的“运货”产业。 电子商务的形式有多种：企业对企业B-TO-B；企业对消费者B-TO-C；政府对企业G-TO-B。（网上交易、网上服务、网上支付、物流配送、网络营销都是电子商务） 以客户为中心的时代 联合国战略经济研究所公布，2000年全球电子商务交易额为3770亿美圆，2004年上升到57000亿美圆，所以电子商务是商务价值不断完善的过程。 2、传统商务模式的弊端 库存管理难以控制，产品流向不明确。 窜货和倾销导致额外的价格竞争。 缺乏顾客需要的增值服务，片面追求产品本身的利益挖掘。 以客户为中心的时代 销售架构比较落后，往往考虑地理区域市场的覆盖或者以产品销售的绝对数量来决定销售架构。 所有厂商都要围绕产品的销售、储运、服务等方面工作，形成一个个小而全、大而全的经营机构。增加了厂商、渠道、用户之间的额外开支，形成了内耗和冗员，降低了社会生产效率。 以客户为中心的时代 从电子商务的市场结构看，制造商可以更加专注于产品的研发制造、品牌推广、形象设计，同时可以通过在线方式与最终消费者取得联系和沟通。