如何成为顾客第一选择的领导品牌.pptVIP

以廣義的CRM追求基業長青 企業以狹義CRM經營管理概念，對外創造競爭優勢只是短暫和局部的，要產生持續競爭優勢的慣性，就必須以廣義的CRM的經營管理概念，求注之內而形諸外，達內外兼修的經營環境。 其中有3項重要關鍵成功要素--＞人約佔60﹪、流程約佔30﹪、科技約佔10﹪ 「改革管理」中組織內有20%會「主動改變」:60%會「勝負的關鍵」20%堅持「意見接受、緊決不改」 * 以「企業從優秀到卓越的奧秘—從A到A+」的涵義貫徹廣義的CRM，追求基業長青  * 飛輪 有紀律的員工 有紀律的思考 有紀律的行動 第五級 領導 先找對人… 再決定做什麼 面對殘酷的現實 刺蝟原則 強調紀律的文化 以科技 為加速器 厚值實力 突飛猛進 「從A到A+」的涵義貫徹廣義的CRM，追求基業長青 * 成為顧客第一選擇的領導品牌 輔仁大學 流行設計經營系主任 楊維漢 2002年12月28日;台南 * 討論方向 全球化浪潮 全球化浪潮中的競爭生態 品牌顧客需求的改變與新經營模式 品牌顧客選擇供應商的觀點 供應商如何全員一體經營品牌顧客 何謂CRM？ 如何進行CRM？ CRM從資料倉儲管理開始 CRM與資料採礦 資料採礦之具體實施 產、銷、研人員與品牌顧客溝通協調的技巧 以廣義的CRM追求基業長青 以「企業從優秀到卓越的奧秘—從A到A+」的涵義貫徹廣義的CRM，追求基業長青 總結 * 全球化浪潮