消费者行为学--消费者决策讲义.pptVIP

消费者行为学 第二章消费者决策 消费者决策类型 消费者参与和复杂决策 需求认知 处理信息 品牌评估 购买与购后评估 第一节 消费者决策类型 决策类型 习惯性购买 有限购买决策 复杂购买决策 习惯性购买 概念 生理风险 财务风险 功能风险 社会风险 指消费者对所购产品或品牌比较了解，已经发展起相应选择标准，主要依据过去的知识和经验作出购买决定 类型 品牌忠诚 品牌惰性 原因 简化决策程序 降低风险及风险类型 Nominal decision-making 认识问题 信息搜集 有限内部信息 购买 购后 没有不和谐 非常有限的评价 Limited decision-making 认识问题 信息搜集 内部信息 有限外部信息 选择性评价 评价属性较少 简单评价原则 评价品牌较少 购买 购后 没有不和谐 有限的评价 Extended decision-making 认识问题 信息搜集 内部信息 外部信息 选择性评价 评价属性较多 复杂评价原则 评价品牌较多 购买 购后 不和谐 复杂的评价 第一节 消费者决策类型 介入程度与处理信息 参与程度越高，对信息的搜寻努力越大 介入程度与复杂决策的关系非常密切 高度参与并不总是导致复杂决策 高度参与的消费者在信息处理的程度上也很可能有差别 第一节 消费者决策类型 高度参与的产品条件 高