如何做到让顾客完全满意.pptVIP

客户投诉对你而言常常意味着一种挑战你能够从这种挑战中学到许多东西。 你学到的东西越多，你就会越喜欢你的工作。 要学会怎样平息客户的不满不是一件容易的事。 因此我们要学一点技巧，但它不是一成不变的。 技巧总结——交际技巧 您好 表现服务意愿 体谅对方情绪 啊！我知道您感到不满 这事我来办！ 承担解决问题的责任 交际技巧—表现服务意愿 目的在于向客户表明,你关心他们并且想帮助他们。 从提供服务的一开始起，客户会对你的服务态度和意愿作出评价。 把每个与客户打交道的场合，看 作是“展现你的热情态度的机会”。 控制住你的个人偏好和待人态 度。 您好 如何表现服务意愿？ 表现你的服务意愿，必须对非言语和言语 交流中的表现加以注意。 非言语 微 笑（保持永恒的微笑） 开 放 身体微微前倾 目光接触（友善） 平和心境 言语 1、提问技巧 A、开放式--为了使对方的回答不致三言两语 的探询方法，称为开放式 例：您看导致问题的原因是什么？ 出现问题之前，您做了些什么？ 看得出您很烦恼，到底有什么心事？ 我需要多了解情况。能不能具体谈谈您 说的