危机公关不是疗治大企业病的妙方.docVIP

最新【精品】范文 参考文献 专业论文 危机公关不是疗治大企业病的妙方 危机公关不是疗治大企业病的妙方 　　对于大公司来说，应对负面新闻事件大约是一件头疼的事情，应对重大负面新闻事件更是无比头疼的一件事情。所以现实中大公司往往有专门的公关部门或者将公关业务交给专门的公关公司来处理。 　　需要指出的是，很大程度上，负面新闻事件是大企业病的一种外在反映，重大负面新闻事件则是大企业病的集中爆发。危机公关即便能一时化解当事公司的舆论危机，但并不能疗治大企业病。 　　但对于很多大公司来说，常见的一个误区是：曲解公关的真正意义，并过于迷信危机公关的力量。 　　有病求“公关” 　　三鹿三聚氰胺事件中，其实至少早在2007年，三鹿方面就已察觉三聚氰胺问题。据媒体报道，2007年11月就有消费者网上发帖投诉其在浙江泰顺县城一家超市里买的三鹿奶粉有质量问题，因为该奶粉令他女儿小便异常。 　　消费者投诉本来是企业质量问题的报警器。但三鹿方面并没有对此认真追查事故原因，而是选择了“花钱摆平”——其地区经理以价值2476.8元的四箱新奶粉为代价，取得该网民的账户密码以删除网上有关帖子，并告诉消费者买的是“假”三鹿奶粉。 　　即便在2008年8月1日下午6时，三鹿取得检测结果“送检的16个婴幼儿奶粉样品，15个样品中检出了三聚氰胺的成份”后，也并没有及时向社会公布实际情况，相反其还试图隐瞒真相。