企业流程设计与优化 (3).ppt

通过提问获取流程问题的信息 哪些关键步骤对流程的关键指标（周期、错误率、成本等）有最大的影响？ 哪些关键步骤产生了最差的绩效？ 哪些步骤返工最多？ 流程步骤信息 支持系统（动机测评、人力资源安排、培训、信息系统支持） 流程中各接口有没有建立反馈机制？ 流程的测评指标是否是横跨流程的？ 流程的角色安排是否恰当？有没有培训？有没有激励机制存在？ 流程有没有信息系统支持？ 流程设计与优化 应用80/20原则识别流程的关键问题 通过80/20原则识别流程服务对象 分析不同类别对象需求的特点及流程处理的成本 通过80/20原则识别流程中的关键问题区域 流程设计与优化 应用AdeltaT 分析法（流程时间分析）识别流程关键问题 评估不增值活动时间所占的比例： 列出流程中的所有活动的清单 对每个活动计时 确定每个活动是增值还是非增值 计算AdeltaT率 识别流程的关键问题点和改进机会点 流程设计与优化 通过审视最佳实践来获取灵感 通过访谈客户了解同行中的最佳实践 通过研究竞争对手积累最佳实践数据 通过Web、书籍、顾问机构来收集最佳实践信息 流程设计与优化 搜集业界最佳实践标杆，通过对比可以找出现有流程存在的差距并进行分析 比如：对于A公司的新产品开发流程，通过差距比较，发现产品开发周期长是现存的问题 流程设计与优化 关键步骤之四：集成分析和评估结果 流程中需要保留的特性 流程改进建议 -快速