U8质量管理培训课件.pptx

U8质量管理课程提纲质量相关知识1.1 什么是质量1.2 统计抽样方法1.3 质量控制工具 业务介绍3.1 检验平台3.2 来料检验3.3 产品检验3.4 工序检验3.5 在库检验3.6 发货检验3.7 退货检验3.8 留样检验3.9 质量文档产品概述1.1 产品综述1.2 应用角色1.3 应用价值1.4 接口说明1.5 应用准备 质量分析课程提纲质量相关知识1.1 什么是质量1.2 统计抽样方法1.3 质量控制工具1.1 什么是质量质量 如果把技术比做企业的生命，那么质量就是企业的灵魂。企业永续经营的基石在于产品质量。质量管理是针对质量所进行的组织、控制与协调活动。1.1 什么是质量质量的含义 人们对质量概念的认识经历了一个不断发展和深化的历史过程。主要有代表性的概念有朱兰的定义： 　美国著名的/view/58026.htm质量管理专家/view/211530.htm朱兰（J.M.Juran）博士从顾客的角度出发，提出了产品质量就是产品的适用性。即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。用户对产品的基本要求就是适用，适用性恰如其分地表达了质量的内涵。 　这一定义有两个方面的含义，即使用要求和满足程度。用户对产品的使用要求的满足程度，反映在对产品的性能、经济特性、服务特性、环境特性和心理特性等方面。因此，质量是一个综合的概念。它并不要求技术特性越高越好，而是追求诸如：性能、/view/45395.htm成本、数量、交货期、服务等因素的最佳组合，即所谓的最适当。 1.1 什么是质量质量的含义质量是决定产品或服务的有效性的性质或为履行使用目的而必备的性质，取决于多种质量特性的集合。一组固有特性满足要求的程度。-ISO9000:2000注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注2：“固有的”（其相反是“外来的”）就是指在某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望特性：可区分的特征1.2 统计抽样方法输入数据输出信息处理数据什么是数据 基于某个问题点的资料 通过观察得到的客观证据 数据一般以从总体中抽取样本的形式收集 数据管理程序确定被选特性收集数据数据处理及结论1.5 专业背景知识数据分类 定量特性(Quantitative Characteristic) 以数据形式表示大小的特性 分散特性 – 无序的特性 - 卷数、不合格数量、顾客投诉数量 连续特性 – 随时间而持续变化的特性 - 热量的收缩率、板的强度、板的厚度 定性特性(Qualitative Characteristic) 以属性形式表示大小的特性 分类特性 – 各种形式进行分类的特性 - 产品的形式、颜色、等级 可选特性 - 一分为二的特性 - 合格、不合格，良品、不良品1.2 统计抽样方法数据形式为获得准确信息在收集数据时应确保所收集数据的正确性。定量型数据可分为2个类型； - 计量型(Variable)数据 : 温度, 重量等连续的测量值 - 计数型(Attribute)数据 : 观察过程的结果或计算某数值时得出的结果计量型/计数型数据的比较计量型数据是可以量具测量的值计数型数据是进行观察后计算的值 实际测量值 焦点 5.5 B/R 0.5mm 幅度 35u 温度 33.3度 使用的测量工具 千分尺、温度计、电流器 计算值 Yes-no 不良率 96.5% 焦点不良 3个 执行率 53.2% 使用: 检查(pass/fail)良品、不良品1.2 统计抽样方法总体和样本关系总体和样本关系过程(Process)样本(Sample)批LOT数据DATA计数/数理1.2 统计抽样方法总体和样本总体是(Population) 成为调查或分析对象的个体的集合。在选举中所有竞选者可以叫做总体，以女性为调查对象进行舆论调查时把女性叫做总体在某一特定工序中所生产的全部产品也可以叫做总体。 为了更有效的理解总体要理解代表总体特性（重点倾向、变差等）的参数。但是并不调查总体的所有个体，而是在从中抽出样本来理解总体就是统计学的基本目的。1.2 统计抽样方法总体总体样本推断μXσ2s2总体和样本1.2 统计抽样方法检验方式质量检验方式可以按不同的特征进行分类 分类标准分类值按检验数量划分 全检（全数检验）、抽检（抽样检验）按产品质量指标特性分类 计数检验 、计量检验 按检验后检验对象的完整性划分 破坏性检验 、非破坏性检验 1.2 统计抽样方法全检和抽检: 全数检验概念全数检验是对一批产品中的每一件产品逐一进行检验，挑出不合格品后，认为其余全都是合格品。 适用范围第一，精度要求高的产品和零部件；第二，对下道或后续工序影响较大的尺寸部位；第三，手工操作比重大，质量不稳定的工序；第四，一些批量不大，质量方面无可靠保证的产品（包括零部件