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Your site here * 华丽港培训资料(服务的意义） HUA LI GANG PEI XUN ZI LIAO 2011年10月 服务的意义 （一）请在座的每一个人真心的谈谈加入服务行业的动机和原因。（目的：充分了解每一名学员对服务行业的看法） 服务的意义 （二） 为什么要进行服务？（讨论）（目的：通过讨论，由学员自己提出服务的必要性） 服务的意义 （三）服务的必要性： 1、服务能给顾客帮助 2、服务可以给双方带来喜悦和自信 3、服务能给我们带来收入 4、服务是对别人的一种尊重，同时获得别人的尊重的途径 5、服务是人生的一大磨练，所有的工作都是服务的过程 服务的意义 （四）如何做好服务？ 1、建立以客为先的心态 a、我们的全称是：顾客服务员 b、做好顾客服务的目的是：令顾客满意，得到良好的口碑，从而达到宣传广告的效果，成功就可以令生意上升 c、随时提醒自己人生的一半是与顾客时刻相连的 服务的意义 （四）如何做好服务？ 2、服务的概念 a、服务的精神：必须不断进步，提升我们的服务水平，即时为顾客解决问题，不断的带给顾客意外的惊喜，并保持在服务行业的领导地位。 服务的意义 （四）如何做好服务？ 2、服务的概念 b、服务三环： 服务技巧 顾客 满意 服务态度 产品知识