如何做好促销前的人员培训.pptVIP

如何做好促销前的人员培训 ;一、销售定义及服务原则 ;二、仪容，仪表，仪态要求;二、仪容，仪表，仪态要求;三：语言规范培训 ;四：接待要求 ;五：专柜管理 ;陈列技巧： ;2、试用品、促销品、工具要保持清洁，及时替换残损物和补充缺货。 3、报表、小票、资料摆放有序。 4、灯光明亮，货柜产品堆放整洁有序。 ;六：促销基本步骤 ;2、了解顾客 目的：通过观察顾客，找到与顾客沟通的切入点 1） 顾客长时间目光停留在某商品时。 2） 顾客用手触摸商品时。 3） 顾客抬头时。 4） 顾客驻足时。 5） 顾客寻找某种东西时。 6）与顾客目光接触时。 ;3、了解需求 目的：通过询问与聆听（重点在听），了解顾客真实的购买意图。 1）鉴别顾客类型：时尚型，主观型，温和型。 ;时尚型特点：追赶潮流，喜欢尝试新鲜或与众不同的东西，一般为年轻女性。 接待技巧：常了解时尚潮流，使用流行语言与之交谈，创造同类人的信任氛围。 完美型特点：对化妆护肤要求较高，专业知识较好，对产品的质量、包装、价格、服务诸方面的要求较多，期望能购买物美价廉产品。 接待技巧：专业知识+耐心温和的态度。 ;主观型特点：为人较为有主见不易受别人的观点影响，不喜欢过分热情的服务。 接待技巧：给予顾客一定的私人空间，不强势推销，不制造压迫感，细心注意其需求，在适当时机提供服务。 温和型特点：爱说话容易接近，常会让销售人员为其拿意见，多为上了年纪的顾客。 接待技巧：1）适当与之拉家常，套近乎，为其设身处处地推销产品。 ;2）观察顾客的身体语言。 3）开放式的提问（让顾客开口，进而了解需求不给顾客说“不” 的机会）。 4）仔细聆听。 5）皮肤的鉴定（依据顾客的实际情况去推荐产品）。 6）给予解决的希望。 7）再次确认顾客的需要（运用公式化的语言：如果顾客理解正，你是… 对吗？）。 ;4、推荐产品 ;5、连锁销售 ;七、处理投诉原则 ;6、达成销售