sim卡营销活动及使用情况调研方案最终.pptVIP

SIM卡营销活动评估及使用情况调研方案;目 录; 对SIM卡营销活动进行评估，了解营销活动的好坏，对营销决策 提供支持，提高竞争力。 对SIM卡的使用情况及功能进行调研，了解用户的需求，便于改进，更好的推广SIM卡。 ; 知道并参与营销活动的移动用户 知道未参与营销活动的移动用户 不知道营销活动的移动用户;调研内容;调研内容;调研内容;调研内容;活动结果评估;二、知道的未参与的客户;三、不知道的客户;调研内容2 问卷内容;调研内容2 问卷内容;调研内容2 问卷内容;1、特意办的还是顺路换的 特意办理、顺路办理 2、换的方式是什么 免费换、预存100或120或200、新买卡 3、办理方便程度调查 方便 不方便 一般 4、营业员服务态度 非常热情、热情、一般、不热情、非常不热情 5、是否把旧卡信息转移到新卡 是、否 6、是自己处理或是营业厅处理 自己处理、营业厅处理;调研内容2 问卷内容;调研内容2 问卷内容;三、不知道的客户调研内容 活动结果评估 1、如果您知道该活动，您是否会参与（访问员对该活动进行解释：全球通VIP客户免费换卡、动感地带客户交200元话费换卡、普通客户交200元换卡） 一定会、可能会、会、可能不会、一定不会 宣传效果评估 1、您经常接触哪些媒体 报纸、电视、广播、杂志、互联网、站亭、其他;调研内容;手机使用情况;一、手机使用情况调研内容 1、用户使用手机的品牌 （开放题）品牌名称、型号、购买时间 2、用户使用卡的品牌 全球通、神州行、本地通、动感地带、其他、不清楚 3、用户选择该卡的原因 费用低、通话话音质量好、信号强、亲属朋友推荐、可以到外地漫游、服务项目和功能多、优惠的促销活动多、别人都说好、经常能看到它的广告、感觉用这种卡很时尚、此卡是买手机时赠送的、其他（请注明） 4、用户月平均话费额 30元以下、30-50、50-100元、100-200元、200-300元、300-400元、400-500元、500元以上 5、用户月平均数据业务（除通话外业务）费用支出额 50元以上、50-100元、100-150元、150-200元、200-250元、250元以上 6、手机话费由谁支付：自己支付、单位支付、家人支付、其他人支付 7???交费地点：营业厅、银行、代办点、充值卡交费、电话银行交费;二、手机与卡的功能调研内容 1、用户对手机功能的满意程度 非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意（里克特量表） 2、手机功能是否还有哪些未满足用户需求的方面（开放题） 3、用户对SIM卡存储量的需求（储存多少条短信用能满足需求、储存多少个电话本能满足需求） 4、经常使用哪些数据业务 普通手机短信、移动电子邮件、即时消息如移动QQ、新闻类信息（天气预报、新闻、股票等）、位置信息服务、移动金融类服务、个性化下载、网络游戏、以上均无;三、卡的功能需求及使用调研 1、对SIM卡功能的认知度调查 知道SIM卡的哪些功能？（未提示下、提示下知道哪些功能） 2、经常使用哪些功能？ 储存短信60条、储存电话号码、短信群发、直显短信、短信保险箱 3、希望还有其他哪些功能？（开放题） ;四、SIM卡升级与转换调研 1、换卡的原因调查 电话本容量大、可以进行短信群发、可以直接显示短信、可储存更多短信、更保险 2、对目前使用的SIM卡功能的满意度调查 非常不满意、不满意、、一般、、满意、非常满意 3、（如不满意）需要在哪些方面改进？需要增加哪些功能？ 4、用户能接受的心理价位 10元/张、30元/张、50元/张、80元/张、100元/张;调研内容;用户基本情况调研 1、用户年龄调查 15岁以下、15-25、26-35、36-45、45以上 2、用户性别调查 男、女 3、用户职业调查 企事业/公司管理人员、企事业/公司一般职员、工人、国家公务员、自由职业者、科教文卫工作者、个体从业人员、学生、下岗/待业人员、离退休人员、其他 4、用户收入调查 599元及以下、600－999元、1000－1999元、2000－2999元、3000－3999元、4000－4999元、5000－5999元、6000元及以上 5、用户受教育程度调查 小学及以下 、初中、高中/中专/技校 、大学专科、大学本科、研究生及以上 ;调研范围及样本分配;调研设计;调研设计;费用预算; -- 谢谢观看！--