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3rd Quarter 2002 Analyst Presentation * * 3rd Quarter 2002 Analyst Presentation * * 3rd Quarter 2002 Analyst Presentation * * 3rd Quarter 2002 Analyst Presentation * * 3rd Quarter 2002 Analyst Presentation * * 3rd Quarter 2002 Analyst Presentation * * 3rd Quarter 2002 Analyst Presentation * * 3rd Quarter 2002 Analyst Presentation * * 3rd Quarter 2002 Analyst Presentation * * 3rd Quarter 2002 Analyst Presentation * * 3rd Quarter 2002 Analyst Presentation * * 1、常见错误现象：放在入口、放在办公室、放在人多的地方、平时没人管、未起到证据作用、未起到威慑作用 2、监控的方法：监控室应隐蔽、监控点明暗结合，监控探头真假结合 监控设施在卖场商品保护中的作用　 三、分区原则对商品区、收银区、外租区的要求 分区原则的运用 分区原则的含义： 依据商品属性的不同和防损管理的不同要求 将卖场商品区域分为： 　　Ａ区－＞商品陈列区 　　Ｂ区－＞收银区 　　Ｃ区－＞外租区等以外区域 卖场布局与陈列 ——重点商品及A、B、C区的防范 1、贵重商品的防损方法——贵重商品责任制 2、散货区的防损方法——免费品尝控制要求 3、易损耗商品的防损方法——样品陈列 4、收银台前区的防损方法——控制排队人 数，增加视线透视 　 Ａ区商品出现的问题 １.隐藏 ２.拆包 ３.偷吃、品尝 ４.员工、厂家挪用 ５.与赠品捆绑、混淆商品 ６.联营区商品、原材料与自营商品混淆 ７.自用品与正常商品混淆 ８.试用品、道具与正常商品混淆 1.商品属于超市经营者所有 2.商品处于超市控制范围 3.商品处于被销售状态 Ａ区商品的特点 Ａ区商品的管理要求 1.重兵保护－－必须处于被保护状态 2.不能与其他商品混同 3.必须有单据管理流程 4.单据稽核控制 5.Ａ区与Ｃ区必须分开 6.外来户要实行“孤岛政策”（联营厂家商品管理） Ｂ区易出现的问题 收银员出现的问题： 　　漏收、漏扫、错扫、换标签、手工输入、 未消磁、收银台空岗、无阻挡措施。 顾客出现的问题： 　　欺诈、换包装、换钞、魔术盗窃、脚踢、 隐藏、不要小票等。 Ｂ区的管理要求 收银员的要求： 作为Ａ区到Ｂ区控制商品的所有权转移的 关键岗位。 防损员要求: 控制权起变化的关键岗位。 Ｃ区商品的特点 1.Ｃ区商品不属于超市控制范围。 2.已购商品的所有全权属于顾客，未购商品的 所有权属于超市。 3.Ｃ区商品的损失不用我们承担。 1.Ａ、Ｂ区与Ｃ区因控制权的转移，因此必 须封闭 2.Ｃ区商品不能倒流 3.与Ｃ区相联系的区域都有控制岗位 Ｃ区的管理要求 Ｃ区经常出现的问题 　　 1.Ｃ区与Ａ、Ｂ区相连，存在流通渠道； 2.Ｃ区物品返回卖场失控；　　 3.报警器处理纠纷，未通过报警器外出； 4.场外赠品流失 　　 Ｃ区可设置的功能区 收货区、办公区、外租区、员工生活区、 服务台、退换货、赠品发放、休闲区。 根据卖场防损原则设计防损控制点 1.根据顾客流控制点设计进口岗、检测岗 2.根据员工流控制点设计员工通道岗、办公区岗 3.根据商品流控制点设计收货监督岗、仓库岗 4.根据分区原则设计A区（商品区）巡逻岗及巡视路线、B区（收银区）收银监督岗 5.根据封闭原则在A、B区与C区相连的员工通道岗、顾客出口岗，配备EAS对卖场封闭 视线因素与犯罪形成的关系 1.动机 机会 视线好 风险 视线差 2.动机决定是否在超市偷窃 3.如何使死角变为活角： 利用凸头镜、楼梯反光镜、 监控探头、人员设置 监控设施的运用 监控设施在卖场内应起到的作用： 1.证据收集取证作用 2.突发事件警示作用 3.可疑人物跟踪作用 4.顾客人流疏导作用 5.员工管理控制作用 6.威慑力 核心作用！ 监控摄像点应控制的区域 1.出入口 2.主通道 3.员工通道 4.收货通道 5.易丢失商品区（散装食品区、巧克力奶粉区、高档烟酒区、收银台前区、内衣区、鞋区、文化用品区等） 6.事故易发区（生鲜加工区、促销展示区、坡梯拐弯处） 7.纠纷取证区（收银区、