保健品电话营销话术合集.docVIP

精品文档 PAGE 1 精品文档 保健品电话营销话术 保健品电话行销与其他一般产品电话行销有着截然的不同的区别一般产品电话行销只占销 售过程的部分而我们保健品的电话行销贯穿于整个销售的始终完全是通过电话的形式 达成的针对这方面的内容大家做一交流和分享。 一、电话行销流程和话术的含义 1、电话行销流程电话沟通内容先后顺序的控制过程引导客户按着我们的意图思考问题 最终达成销售。即“何时问、问什么”。 2、话术讲话的技巧和艺术。通俗地讲就是“如何问、怎么答”。 二、电话行销的流程 1、介绍你的机构和你 2、说明打电话的意图 3、沟通捕捉客户需求信息 4、产品能给客户带来的利益 5、解答疑问排除异议 6、刺激欲望捕捉成交信息 7、果断成交 8、确认客户资料礼貌道别。 三、电话行销话术 电话作为一种有声语言的表达形式传达的不仅是信息更是一种感受所以要求我们不但 要有丰富的知识还必须有传达感受的魅力和敏锐的嗅觉才能做好该项工作。 1、如何自我介绍 您好我是XXX机构的健康顾问XXX为响应国家“和谐健康、全民共享”的号召我们免 费为国家建设做出贡献的中老年朋友赠送《XXXX》健康杂志请告诉您的详细地址和邮编 我们会在两天内为你寄出请注意查收谢谢 2、你是怎么知道我电话号码的 A、我们在网上随机抽取的。 B、是您的朋友介绍的。 3、免费赠送还有这好事 这有什么好怀疑的你只要告诉我地址等着收健康杂志就可以了您也不会有什么损失 只会得到更多的健康知识。 4、我不识字也经常不在家就不要寄了 那没关系您可以让家人或邻居帮您收存什么时候有时间可以让他们读给您听我想里面 的健康知识肯定会对您和您的家人有很大帮助的。 5、客户还没有收到杂志 印刷品的邮寄速度比其它物品相对要慢一些我们核对一下地址看是否有误收到后请抓 紧阅读这本书对健康生活有非常好的指导意义如需要帮助请及时和第一页上的电话 联系。 6、客户已收到杂志 阅读后对哪篇文章比较感兴趣杂志中的哪些知识对健康有帮助目的是了解客户的健康状 况寻找需求点。 7、如何捕捉需求信息上帝赐予我们一个嘴巴两个耳朵要多听少说适当提问认真倾 听。 A、对专刊中那篇文章感兴趣 B、正在服用何种药物 C、身体有何不适 D、是否注重保健 E、身体近期是否有明显变化 F、食欲好不好 G、休息好不好 H、大便是否正常 I、家庭经济状况 J、儿女是否生活在一起。 8、如何推荐产品 根据客户的陈述判定客户目前身体存在的问题并对该问题进行分析提出建设性的调理 方案让客户觉得你就是专家产生信赖感从而接受你推荐的产品该方案及产品可以解 除客户的痛苦使其逐渐走上健康生活的道路。 9、如何捕捉成交信息 A、讨价还价或要求打折 B、询问有无赠送 C、关心产品质量、产地 D、关心产品组份、效果 E、关心售后服务。 10、我现在身体挺好为何要服保健品 随着年龄的增加身体机能会逐渐减弱这是不争的事实常言道病来如山倒去病如抽 丝。其实只说对了一半只是身体机能减弱的过程比较缓慢不易察觉也就是我们常说的 亚健康状态等积累到一定程度就会出现大的病变到那时再治疗就麻烦了所以提前预防 既省钱又有效身体还不遭受痛苦何乐而不为呢 11、你们的产品价格太高了 A、产品带来的是健康健康是难于用价格来衡量的人生最大的快乐就是健康的生活而 不是简单的生存如果失去了健康有多少金钱都是无用的。 B、咋一看是贵了一些常言道便宜没好货好货不便宜。优质优价才是最好的产品 再说我们的产品折合到每一天才XX元如果算细账的话其实不贵何况你购买X个周 期还可以享受会员家或贵宾价。 12、这么好的产品为何医院里没有销售 情况是这样的国家食品药品监督管理局对药品、保健品以及功能性食品有严格的管理规定 保健品和功能性食品作为安全有效的祛病产品因为不需要医生处方所以不需进医院就 可以在药店和保健品店自由购取既保障了客户的权利又节约了费用还免去了挂号等待 的麻烦是在为广大民众利益着想。 13、我服用了一段时间感觉没有效果 A、你怎么知道没效果呢其实有些效果自身是不易察觉到的只有通过精密仪器才能检测 得到但是如果你细心体会身体的某些症状是会有微妙变化的要进行引导再说 个体机能不同对产品的吸收和敏感度也不同比如两个人同时得了感冒服用了同样、 同剂量的感冒药有一个人好了但另一个人却感觉不到任何效果这只能