呼叫中心的猪病.pptVIP

基于呼叫中心的猪病 知识获取系统 张杰、李道亮 中国农业大学信息与电气工程学院 2006-10-13 汇报内容： 研究背景 研究目标 研究内容 系统实现 研究结论与建议 一、研究背景： 背景 一、研究背景： 问题 一、研究背景 二、研究目标 三、研究内容 总体结构设计 功能模块设计 知识获取模块设计 工作流程设计 三、研究内容 总体结构设计 三、研究内容 功能模块设计 三、研究内容 知识获取模块设计 1、获取方法的选择： 2、猪病知识获取过程设计： 3、猪病知识获取结构设计: 知识获取模块设计 知识获取方法的选择 知识获取模块设计 猪病知识获取过程设计 知识获取模块设计 知识获取结构设计 工 作 流 程 设 计 四、系统实现 IVR 工作流程实现 四、系统实现 人工坐席实现 四、系统实现 算法实现—— 一个简单的例子 猪病知识表示： 在表示猪病案例集的决策表中： C1- C9为条件属性，分别表示猪病的症状 属性值为1（有）和0（无） d1- d4是决策属性，分别表示猪病的病名 四、系统实现算法实现—— 一个简单的例子