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家居顾问行为规范 董事长寄语 一个企业的发展维系着几百个员工家庭稳定，我们希望所有永隆人都能拥有幸福的家庭与人生，希望在永隆的每一天都快乐开心，这些都是推动永隆不断前进的动力。企业的发展同时需要大家齐心协力，共同付出，只有这样，永隆这棵已扎根中国家居行业沃土的树木才能更快更健康地成长成参天大树，才有能为大家提供更多的价值。 因此，我邀请您，开心专注投入到这份高尚美丽的事业中，我们共同把永隆这个大家庭建设地更富足与稳定，为我们的家人创造富而有爱的幸福人生。 晋升通道 合伙人 管理 管理学院讲师 岗位要求及职责 1. 完成本单位下达的销售任务及各项工作指标，负责店面产品的安全、清洁和养护，严格遵守各项服务规范。 2. 负责商品/饰品调拨（出样、自提、验收）、摆场、调场工作的跟进。 3. 负责商品标价签工作跟进。 4. 负责商品销售，并按财务规定开好“订货确认书”和“赠品单”等。 5. 负责商品/饰品订货、出货（传单）业务跟进。 6. 负责商品/饰品盘点，并按财务规定填好“商品盘存表” 7. 负责商品/饰品的维修、补缺件的业务跟进。 8. 负责样品拆装、打包业务跟进，填写并张贴“送货标签”。 9. 负责客户投诉受理、倾听、解释、登记、转达并协助处理。 10.负责专卖店内照明、空调、开关、防火器材等管理。 11.负责专卖店形象维护和环境卫生。 12.负责专卖店内工作事项登记与各类统计，包括销售、维修、客户投诉、送货安装等。 13.负责收集客户信息，并建立客户档案。 工作流程 1．打卡上班 2.参加晨会 3.打开专卖店灯 4.迎宾音乐响起，迎宾 5.打扫卫生 6.开始营业 7.在下班前，不影响工作的情况下，第二次卫生打扫 8.晚会 9.关灯 10.打卡下班 处罚规定 1、违纪分类 （1）员工违纪为一般违纪和严重违纪。对于违纪员工，视情节轻重可分别给予批评警告、记过或辞退（解除劳动合同）处分。 （2）在给予违纪员工上述处分同时，可以给予一次性罚款。对违纪员工的各项罚款一律从本人工资中一次扣除。 2 一般违纪行为 1）为顾客服务不使用礼貌用语； 2）工作时间内擅离岗位、串岗、闲逛、扎堆聊天（2人以上）； 3）专卖店卫生不合格； 4）抱膀、插袋、倚、靠、趴商品或背对顾客； 5）坐软包商品或站姿不规范； 6）工作时间玩弄手机、吃食物、嚼口香糖，吸烟、化妆； 7）上班时间做出挖耳、剪指甲等不雅行为； 8）未在指定时间按指定位置定岗定位； 9）商品标价签摆放凌乱、有标无货、有货无标、有污渍、涂改、破损； 10）未及时劝阻顾客在商场吸烟； 11）未按规定着装，戴工号牌，仪容仪表不符合规范 12）在工作区域大声喧哗、追逐打闹等； 13）商品及饰品保管不当，造成破损或丢失 14）未按规定执行操作流程； 15）个人物品及保洁用具未放于隐蔽处； 16）上班时间看报纸、与工作无关书刊或讲粗话、哼歌； 17）上班早退或矿工一天以内； 18）专卖店无故空岗； 19）开错销售单据，但未给公司造成经济损失； 20）介绍商品不实或承诺不兑现情节较轻，引起顾客投诉； 21）其它一般违纪。 积分规定： 1） 以上内容1至5 项，每违反一次，扣分5分。 2） 以上内容6至11项，每违反一次，扣分10分。 3） 以上内容12至16项，每违反一次，扣分15分。 4） 以上内容17至20项，每违反一次，扣分20分。 5） 第21项根据实际情况由卖场管理人员酌情处理。 一般违纪的处罚 （1） 一个月累计扣分10分，并罚款50元。 （2） 一个月内相同规定累计3次违纪者将给予记过处分，并罚款100元。 （3） 一个月内累计6次以上违纪或累计扣分20分，视为无悔改表现、屡教不改，可酌情给予留职察看或辞退处理。 （4）一个月累计扣分30分以上者作辞退处理。 3、严重违纪行为 1）员工在现场吵架或打架； 2）与顾客争执，造成负面影响； 3）介绍商品不适或承诺不兑现情节严重，造成重大投诉； 4）因工作失误，造成顾客投诉情节严重； 5）投诉处理不得力，延误处理时间，造成媒体曝光、消协投诉； 6）上班时间睡觉； 7）诋毁商场内其它品牌； 8）一月内旷工5次或以上； 9）因包括但不限于开错销售单据等失职行为，造成经济损失1000元或以上； 10）不服从管理或顶撞本单位/商场的管理人员； 11）消极怠工/罢工，或鼓动其他人员消极怠工/罢工； 12）泄露本单位商业秘密； 13）存在应当受到行政处罚或刑法处罚的行为； 14）无故毁损重要公物或携带违禁品如凶器进入商场者； 15）有伤风化行为者； 16）盗窃或侵吞本单位/商场/商场内其他商家的财物者； 17）隐瞒或伪造履历者 18）偷窃、涂改、伪造本单位档案、资料、各种原始凭证、原始记录及重要文件 19）其它严重违纪。 严重违纪的处罚