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客房清理标准程序 一、 准备工作 听取工作安排，领取楼层卡 领班安排工作，之后领取楼层卡及工作日报表。 领用楼层卡时要注明领用时间，并随身携带严禁乱丢乱放，工作结束后，需亲自交回并注明归还时间。 了解分析房态 目的是为了确定客房清扫顺序和对客房的清扫程度，避免随便敲门惊扰客人。这是清扫客房前必不可少的程序。 确定清扫顺序 客房的清扫顺序不是一成不变的，应视客情而定。 一般情况下：请即打扫房—住客房—长住房—走客房—空房 入住率高时：请即打扫房—走客房—住客房—长住客房—空房 进入房间标准程序 敲门标准是客房服务员应掌握的基本技能，只有严格按照敲门程序执行，才可以避免客人不必要的投诉。 首先检查一下房门是否悬挂“请勿打扰”牌或上“双锁”； 间断式轻敲三下门，声音不易过大，使客人听到为标准，同时报身份“HSKP”； 在门外等候30秒，倾听房内动静，如无反应，正常程序敲门进入房内，将门慢慢打开一条缝隙，报明身份并查看是否有客人上了安全扣； 询问“可以打扫房间吗？“之后，方可进入，以防突然闯入客人正在熟睡的房间，出现尴尬场面； 如果客人在房内，要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候，询问客人“是否可以打扫房间”； 开门后如果发现客人正在睡觉或在浴室，应悄悄的说对不起，并关上门； 若客人醒了应说声对不起，并简单告知客人进房间理由，然后离开房间把门关上； 不管什么状态，要养成先敲门后进去的习惯。不要敲完门听见房内有人，扭头就跑，让客人感觉不安全； 如客人不在房间就可以开始工作，千万不能边敲门边开门，或者不敲门直接打开，敲门并报出自己的部门，如“HSKP或您好，服务员。” 如无回应，用楼层卡开门，进入房间，禁止任何不敲门就开门进入房间，避免过于唐突的接触，并根据情况在退出房门时致歉； 若挂有“请勿打扰“牌不要敲门，下午两点电话询问客人是否需要整理房间；如无人接听电话，需领班、服务员一同进入房间内，如无异常，勿动房内物品，一同退出房间，并做好交班。 查看房间注意事项： 观察室内情况： 主要是检查客人是否有遗留物品和房内设备用品有无丢失和损失，以便及时报告领班。 拉开窗帘、开窗、关空调： 打开窗帘时应检查有无脱钩和损坏情况。必要时应打开空调，加大通风量，保证室内空气清新，同时检查空调开关是否正常。 检查所有灯具： 将客房里的所有灯具开关打开，检查灯具是否有问题，检查后应随手将灯关上，一旦发现灯泡损坏，立即报修。 撤走用过的茶杯、烟缸、清理垃圾： 将烟缸里的烟灰倒入垃圾桶内，在浴室内将烟缸洗净，用抹布擦干（注意不要有未熄灭的烟头），不能将烟头等赃物倒入马桶内，避免将马桶堵塞。 收拾桌面和地面的垃圾，将垃圾放进垃圾桶内。清理垃圾桶，直接把垃圾及袋倒入工作车的垃圾袋中，并清理干净后再套好新的垃圾袋。 倒垃圾时检查是否有一些有价值的物品，若有则不要倒掉。 撤走脏布草，将棉被折叠并放好，把脏布草放进工作车的布草袋内： 在撤床单被罩时要抖动几次，确认里面无衣物或其他物品，若发现布草有破损及受污染情况，立即报告领班或主管。 填写日报表。每间客房清扫完毕后，要认真填写清扫的进出时间，布草的使用和补充情况。 客房清扫标准顺序： 住客房打扫注意事项： 客人在房间： 进入客房前先按门铃或敲门，房内无人方可进入，若客人在房间，应礼貌问好，主动征求意见，得到允许后方可进房间进行清扫。 如果客人赞不同意清理房间，将房间号码和客人要求清扫的时间写在工作表上。 清扫时将客人的文件，杂志，书报稍加整理，但不能弄错位置，更不准翻看。 除非放在垃圾桶里的东西外，即便是放在地上的物品也只能替客人做简单的整理，千万不要自行处理。 客人放在床上或搭在椅子上的衣服，如不整齐，可挂到衣柜里；睡衣，内衣也要挂好或叠好放在床上。女宾住的房间更需要小心，不要轻易动其衣物。 擦壁橱时，只要搞大面卫生即可，但注意不要讲究客人衣服搞乱，弄脏。 擦拭行李架时，一般不挪动客人行李，只擦去浮尘即可。 对女性用的化妆品，只需要稍加整理，但不要挪动位置，即使用完的化妆品也不得将空瓶或包装扔掉。 不要触摸客人的相机，计算机，笔记本和钱包之类的物品，以免引起不必要的麻烦。 客房整理完毕，客人在房间时，要向客人问候，然后退后一步，再转身离开客房，轻轻将门关上。 客人中途回房： 在清扫工作中，遇到客人中途回房，应主动与客人打招呼，核对客人身份后，并征求客人意见，以决定是否可以继续清扫，若未获允许，应立即离开房间，待客人外出后继续进行，若客人同意应迅速把房间清扫干净，离开时应向客人表示问候，然后退后一步，再转身离开房间，轻轻把门关上。 房间电话： 为了表示对客人的尊重以避免一些不必要的麻烦和误会，在清扫房间时，即使电话铃响也不应接听。 损坏客人物品： 在清扫住客房时，如果不小心损坏了客人的物品，应及时报告领班或主