以人为本,做好图书馆的管理与服务.docVIP

PAGE PAGE 1 以人为本,做好图书馆的管理与服务 　　图书馆，既体现以读者为本的服务理念，又强调以馆员为本的管理主体意识。坚持以人为本的图书馆管理服务理念，是全面完成图书馆各项任务的关键。 　　以人为本图书馆管理服务读者高等学校图书馆作为学校的文献信息中心，是为教学、科研服务的学术性机构，“读者第一、服务育人”是图书馆宗旨。为读者服务是办好图书馆的出发点和落脚点。由于服务者与被服务者都归结到人，因此“以人为本”一直是图书馆工作创新与发展的重要指导思想，既注重“以读者为本”的服务宗旨，又强调“以馆员为本”的主体作用。怎样做好图书馆的管理与服务工作，一直是我们不断探讨的问题。 　　一、以读者为本，做好读者服务 　　1.树立“读者至上，服务第一”的服务理念。为读者服务的工作过程则是由图书馆员来完成的。做好读者服务工作，首先图书馆员要树立和贯彻读者至上的服务理念。只有秉承这样的理念，去尽量满足读者不断变化的需求，才会取得读者的认同与支持，只有吸引众多的读者，图书馆事业才会有活力，才会得到蓬勃发展。 　　我国图书馆界曾经流传着一句充满人文底蕴的口号“一切为了读者，为了一切读者，为了读者的一切”。就是说图书馆员服务工作应从读者的实际需要出发，设身处地为读者着想，以满足读者的阅读需求为根本，同时针对不同的需求，提供不同的知识文献信息服务。 　　图书馆员要做到热情、周到、亲切的阅读服务；准确、迅速的咨询服务；积极主动推介图书和图书馆利用的指导性服务；接受读者各种申诉，意见和要求的即时服务。 　　图书馆的现代化的手段更是为读者提供了更为广阔的空间。当读者所需的图书资料在图书馆找不到时，可以帮其在网上查询，给读者提供浓缩了新观点的二次文献。使读者的学习需要和心理感受更加人性化，更加适合读者，使读者切实感受到读者至上的亲和力，体验到学习需要被关怀的氛围。 　　2.创造优美便捷的服务环境。图书馆良好的服务环境对读者会产生很大的作用，它可以提升读者的精神、调节读者的心理活动，给读者视觉以美感。 　　馆内墙壁上悬挂名人名言，或绘画艺术作品，鼓舞读者的奋斗意志；在特殊位置摆放雕塑，渲染出图书馆浓郁的文化氛围；在醒目位置放上时钟，提醒读者珍惜时间；在馆内摆放绿色植物，让图书馆显得有生机。这些都给读者带来一种精神的提升。 　　完备服务用品和设备。为读者准备便利贴、纸条和笔，供读者抄写索书号或记录所需信息；考虑读者的身高等因素，配备书梯供读者使用；馆内配置复印机，方便读者复印所需资料；馆内配置热水器，满足读者饮水需要。 　　总之，以读者为本，在图书馆的环境设计中就要注重体现人文色彩，体现人性化和便捷化。 　　3.文明亲和的服务态度。“以读者为本”的思想还应体现在图书馆员对读者的服务上。图书馆员应事无巨细踏踏实实地做好读者工作，把维护和关爱读者利益的思想落实、渗透到每一项服务，每一个细微之处中，使读者深切感受到图书馆服务的温馨。图书馆员不仅需要时刻强化服务至上的观念，而且要时时检点服务工作的行为规范,把为读者提供最好的服务视为馆员的最高职责。 　　4.提供丰富的文献检索和参考咨询服务。图书馆提供的文献检索和参考咨询等信息资源，既代表图书馆藏资源的规模也代表图书馆员的服务能力和水平。 　　文献检索和参考咨询等工作的开展，是当今高校图书馆应该重视的工作，也是图书馆员必备的业务能力。文献检索服务，可根据读者研究课题的实际需要从大量的书目、索引、题目文献中获得相关文献信息，把读者引入更广阔的知识空间，不断扩展知识、更新知识，并通过文献检索获得学科领域的已有成果，避免课题重复。 　　开展参考咨询服务，可利用图书馆特定的工作环境，了解读者的目的和需求，依靠图书馆丰富的馆藏资源和社会共享资源，运用现代信息技术和先进设备，搜寻读者咨询的文献资料，不仅是帮助读者解决重大疑难问题，发挥图书情报的积极作用，也是提高文献利用率的重要手段。 　　5.满足不同层次读者的需求服务于社会。学校图书馆目前服务对象以教师和学生为主体，随着区域文化的建设发展趋势，学校图书馆肩负着区域文化建设的任务，要向社会读者开放。 　　图书馆要根据读者类型、社会地位、职业、知识层次、研究范围、兴趣爱好等对文献资料的需求不同，所需图书馆帮助的内容及方式的不同，满足不同层次读者的需求。还可根据读者特征，提供针对性的馆藏信息；根据读者研究的课题，开展定题服务；馆员要主动地开展导读服务，主动为读者收集、整理所需求的信息资料，向读者推荐图书、期刊等信息资源。按照读者需求有目的主动影响和干预读者，正确利用图书馆信息资源，引导读者选择适合自己学习和研究的文献资料，甚至专门为单个读者提供个性服务。 　　另外，图书馆将馆藏资源最大限度向读者开放，利用板报、网络等做好新书到馆的宣传工作。 　　二、以馆员为本，做好图书馆